中國民航報 中國民航網記者許曉泓 通訊員杜楓 高春蕾 張明玥報道：為統籌做好2023年疫情防控和春運服務保障工作，確保春運期間廣大旅客安全、健康、便捷、舒心出行，濟南機場立足旅客實際需求，傾力打造“清泉服務”品牌，精心推出七類28項服務舉措，切實提升春運服務保障質效。

  暢·樞紐——全面優化地面交通出行方式

  濟南機場持續加強“機場—市區”運力對接，動態滿足旅客出行需求，確保旅客順暢、快捷出行。

  1.推出5條市區至機場往返路線，旅客可通過“濟南機場巴士線路站點查詢”微信小程序實時查詢巴士線路站點、發車時刻、車輛位置。航站樓一層七八號門對面設置長途車站，線路覆蓋淄博、東營、泰安、濱州等30個縣市區，切實滿足旅客出行需求。

  2.優化停車場設施設備，配備2600個停車位（含無障礙車位50個），為廣大車主提供輪椅服務、行李搬運、拖車服務、車胎充氣、挪車清障、車輛找尋等便捷服務。每日5時30分~24時，為旅客提供15分鐘/班的“停車場-航站樓”免費擺渡服務。

  3.在航站樓一層三四號門外側車道處設置出租車乘車點，一層五六號門外設置網約車乘車點，規范出租車、網約車管理，實現定點停放、定點接客，便于的士出行旅客高效、快捷出行。

  暖·心扉——持續聚焦人民群眾乘機關切

  濟南機場聚焦群眾關切，多措并舉滿足旅客多樣化乘機需求，切實提升廣大旅客對民航服務的獲得感、幸福感和安全感。

  1.通過濟南機場官微、官博和96888機場服務熱線等多種渠道，及時發布、反饋相關出行信息，方便旅客朋友們及時了解航班信息、行業政策要求等內容。

  2.組織“情滿春運路，清泉志愿行”主題志愿活動，開展新春送福、手寫春聯、贈送伴手禮等特色項目，在關鍵崗位設置流動引導人員，重點圍繞疫情防控宣傳提醒、咨詢指引、票務協助等旅客實際需求，提供精準化、專業化服務。

  3.為有需要的旅客免費發放“春運防疫隨身包”，提供一次性雨衣、便攜手提袋、常備藥品等便民物品，開展棉衣寄存、小件寄存、醫療問診等貼心服務。

  4.開通跨航企行李互轉業務和中轉聯程業務，實現旅客“一次值機、一次安檢、行李直達”，提升旅客中轉體驗。

  5.打造“愛心媽媽小屋”，配備沙發、嬰兒車、嬰兒床、尿不濕、溫奶器等設施設備，為母嬰旅客提供私密哺乳空間和舒適候機環境。

  6.為機場過夜旅客提供躺臥座椅、愛心毛毯、充電插排、加大暖風等服務。

  便·出行——精準關注重點旅客群體需求

  濟南機場始終關注重點旅客群體和特殊服務需求，精準推送個性化、人性化服務保障舉措，打造溫馨、舒適乘機體驗。

  1.為軍人、消防救援人員和“三屬”開通值機、安檢、登機、長途候車等區域的綠色通道，不斷延伸擁軍優屬服務范圍。

  2.組建“愛心服務小隊”，為兒童、孕婦、老人等特殊旅客提供電話預約及接車服務和咨詢、指引等“一站式”乘機引導服務，設立“安心飛”微信群方便家人實時了解特殊旅客值機、安檢、候機的實時動態。

  預約電話：0531-82086449

  3.向首次乘機旅客發放《首乘旅客出行指南》，介紹乘機準備、購票須知、值機辦理、安全檢查等環節，通過全程“接力式”送機服務，幫助首乘旅客安心出行。

  4.為晚到旅客開放專屬值機柜臺、綠色優先通道，協助旅客優先辦理乘機手續，提供值機全流程引導、逾重行李優先繳費和優先過檢服務。