中國民航網 通訊員云蕾、夏錦怡 報道：北京時間3月16日，國際權威評測機構SKYTRAX在網站正式公布了2023年全球機場獎獲獎名單，�？诿捞m國際機場（以下簡稱“美蘭機場”）憑借優質的旅客服務體驗榮獲“中國區最佳區域機場”“中國區最佳機場員工”“中國區最佳清潔機場”三項世界大獎，成為中國區獲獎最多的機場。同時，在SKYTRAX網站發布的“2023年全球最佳機場100強”名單中，美蘭機場排名上升至第28位，為海南自貿港打造面向太平洋、印度洋的航空區域門戶樞紐再添新動力。
  荷蘭當地時間3月15日，美蘭機場黨委委員、總裁邱國良出席SKYTRAX全球機場獎頒獎典禮，并在現場領取了“中國區最佳區域機場”“中國區最佳機場員工”獎牌。

  最佳區域機場獎：樹立“四個面向”發展理念，打造核心服務產品
  在鞏固SKYTRAX五星機場服務品牌成效的基礎上，美蘭機場以“大服務、大運行、大品質”管理理念為指導，規劃了“面向旅客、面向航司、面向合作方、面向員工”的服務提升計劃，從客戶滿意度、服務產品、設備設施、人文關懷等多個方面提升服務品質，打造旅客放心、航司稱心、合作方安心、員工舒心的良好服務營商氛圍。
  在此背景下，美蘭機場聚焦旅客服務需求體驗，公開發布了“星馨美蘭·十全十美”全新服務承諾，通過不斷迭代升級硬件設施，圍繞旅客全流程服務體驗，打造首乘旅客服務、特殊旅客服務等豐富多樣的服務產品。
  同時，為深挖旅客出行服務細節需求，美蘭機場對母嬰室、吸煙區、衛生間、停車場進行改造升級，打造更具智能化、人性化的旅客服務設施設備，并優化升級推出“服務一號通”（0898-966114），以“一個號碼、一線通達、一次解決”為理念，打造美蘭機場全天候旅客管家服務。
  最佳機場員工獎：增強人文關懷，推動旅客服務升溫
  SKYTRAX最佳機場員工獎的獲得離不開為旅客提供優質服務的全體員工，美蘭機場秉承以員工為本的管理理念，通過不斷增強員工心中的服務積極性與榮譽感，激發員工主動服務意識，從而為旅客提供更貼心、更溫馨的真情服務體驗。

  為打造內部員工服務文化，傳遞服務理念，兌現服務承諾，美蘭機場一方面營造“認可和肯定每一位員工價值”的服務文化氛圍并持續開展“尋找自貿港服務標兵”活動，在日常服務工作中發掘小人物、小事件，從平凡的崗位發掘細微的服務閃光點。據統計，2022年美蘭機場共計頒發標兵徽章129枚，有效調動一線人員踐行真情服務的主動性和創造性。另一方面通過開展服務比武、大練兵及專項培訓等工作，進一步提升員工基本素養，強化服務能力，打造專業化的服務隊伍。
  值得一提的是，美蘭機場深入落實以員工為本的理念，聚焦員工關注的工作、生活等方面的困難和問題，以員工關愛為抓手，建立健全的后備人才選拔及培養機制，并推出地域風味員工食堂特色美食、全新員工住宿用房、員工文體活動、節假日慰問等員工關愛系列舉措，增加員工歸屬感與認同感。
  最佳清潔機場獎：持續推動設施環境升級，建設綠色人文機場
  舒適的乘機出行環境，能為旅客帶來更加優質的出行體驗。為此，美蘭機場充分傳承本土文化，延續“花園機場”理念，步入航站樓，海南的自然之美、人文之美撲面而來，T2航站樓從具有百年歷史的南洋風情騎樓、獨具特色的國家非物質文化遺產黎族船屋和黎錦等海南文化元素中汲取靈感，在屋面、指廊、商業街區等地打造了花開美蘭穹頂、花園庭院屋面、騎樓商業區等多個“海南特色網紅打卡點”，給旅客帶來海南文化的浸入式體驗。

  同時，美蘭機場在T2航站樓打造21處智慧衛生間，實時廁位顯示屏、空氣凈化器、香氛等設備，能進一步提升旅客的衛生間使用體驗。
  此外，美蘭機場在T2航站樓東北、西北指廊處配置智能清潔機器人，每日定時對指定公共區域進行吸干、推塵、吸污、除菌等智能清潔，與人工保潔配合，打造干凈又高效的清潔效果。
  未來，美蘭機場將在海南省委省政府、民航局的關懷支持下，在海南控股、海南機場的領導下，始終堅持黨建引領，緊密圍繞面向太平洋、印度洋的航空區域門戶樞紐建設目標，弘揚“艱苦奮斗、追求卓越、服務海南”的�？鼐�神，踐行“忠誠擔當、誠信守法、團結創新、廉潔高效”的企業核心價值觀，持續推動服務創新與服務品質提升，全面融入海南自貿港“1348”戰略框架，為實現海南高質量發展貢獻省屬國企力量。