日前，北京大興國際機場獲國際機場理事會 (ACI)四大獎項，除蟬聯ACI最佳機場獎外，同時還獲得ACI在2022年新設的三個獎項：亞太地區最令人愉悅機場、亞太地區員工最敬業機場、亞太地區最潔凈機場。大興機場已連續三年榮獲ACI全球性獎項，這是對大興機場及各駐場單位共建“機場命運共同體”的又一成果激勵。

  愉悅—興享適程鐫刻美好
  大興機場充分考量各類旅客群體特點，通過科學服務設計，精準配置資源，設置多功能空間、人性化服務設施、定制化服務產品，滿足旅客多樣出行需求和機場場景下的情感訴求。
  豐富產品滿足需求。在投運三周年之際，大興機場發布“興享適程”服務品牌及十大服務產品，這是大興機場結合旅客需求、行業發展及智慧科技多方面打磨出的系列產品內容，向社會傳遞了中國服務價值主張。十大產品中，出行需求創新解決方案占比達七成，大興機場力爭讓每一名旅客人享其行。如“興箱隨”，實現了34個節點的行李實時追蹤，同步視頻直播，讓旅客像查快遞一樣查行李；“興意通”，讓旅客在大興機場APP及小程序上獲取從家門到艙門所需的全部服務信息，老年版、無障礙版等多版本選擇讓智慧服務“普惠”所有旅客；“盡興飛”為通程航班提供極簡流程，匹配急轉保障方案，最快20分鐘即可完成中轉。此外，在商業方面，大興機場也優化服務產品，行業首創“興先送”穿透線上線下消費場景，讓旅客自主選擇到店自取、樓內配送、快遞到家等多種交付方式，感受恰到好處、隨心自由的出行體驗。
  特色體驗彰顯匠心。除了通行全程的便捷舒適，大興機場還培育傳播文化和藝術的土壤，為旅客帶來精神的豐盈和愉悅。航站樓內提供文化系列展覽、公共藝術設施，讓旅客感受到“一步一景、人在景中”。“讀城——探秘北京中軸線”主題展覽，讓旅客了解了北京中軸線的歷史脈絡和大興機場的建設歷程；指廊盡頭的五個主題園林，傳達濃郁東方韻味；與首都圖書館合作打造的首圖大興機場分館，與國家博物館、首都博物館合作打造的“文化中國長廊”，盡顯中華文化底蘊。
  敬業—愛心接力溫暖旅途
  大興機場始終致力于構建真情服務生態，通過員工向旅客持續傳達“愛人如己、愛己達人”的人文情懷，逐步建立員工與旅客間的情感聯結，讓旅客收獲溫暖貼心、一路有愛的美好旅途。
  升級全流程陪伴服務。為滿足特殊群體旅客輔助出行的訴求，大興機場提供“興心相印”產品并持續優化升級。其中包含全流程陪伴、輪椅借用、嬰兒車借用、免費搭乘電瓶車、冬衣寄存、無障礙車位預約等十余種服務項目，實現了特殊群體旅客出行節點的全貫通。還采用手環的形式打通各流程保障環節，讓急客和有自主出行意愿的殘障旅客通過手環第一時間獲得全鏈條無縫銜接的愛心服務。
  定制“個性化”方案。除全流程的陪伴引導外，大興機場還為各類旅客群體定制便捷服務舉措，如：推出團隊旅客預約產品貫通服務全流程；為榮譽旅客提供專屬通道，制定精品陪伴講解路線；為母嬰旅客設立了母嬰室和母嬰候機區，讓“寶媽”享受暖心、私密的育兒空間；為過夜旅客建設“刻睡”休息艙、觀景躺椅區，提供指廊管家夜巡、過夜資訊信息推介等；推出“鄉音伴行”適老化服務，組織精通各地方言的國門大使組成鄉音陪伴出行小分隊，為有需要的旅客帶去一份來自老鄉的溫暖。
  潔凈—守護旅客安心出行
  大興機場多維調研旅客需求，既嚴格落實服務標準，為旅客提供干凈、清潔的公共環境，又以科技賦能出行，推動全流程無接觸持續升級，讓出行更快捷、更放心。
  持續做好清潔消毒。對旅客主要途經區域和高頻使用服務設施，引入消毒機器人及電動噴霧式消毒機，全方位消殺；樓內空調保持新風量不低于每小時30立方米/人，確保空氣清新；向旅客展示空氣質量實時數據，提升旅客對環境的安心感知；在問訊柜臺、值機柜臺、安檢通道、登機口等區域設置了300余處感應式免洗洗手液設施，便于旅客第一時間就近消毒，做好自我清潔。用心守護，盡在點滴。
  探索應用無接觸服務。大興機場積極探索使用無接觸技術，以適應后疫情時代旅客訴求變化，適配旅客出行需要。為旅客提供“一證通關+面像登機”的無紙化服務，旅客憑有效購票證件，便可自助完成值機、行李托運、安檢驗證等多個環節，“刷臉”即可登機；樓內設多個小型信息島，為旅客提供“一站式”綜合服務資訊，滿足對航班信息、景觀路線、購物餐飲、交通指引等多樣信息需求；旅客高頻使用的電梯采用了感應式按鈕，通過手指感應即可選擇樓層；安檢禁限帶物品一鍵即存、自助提取，過檢順暢更安心。
  本次大興機場所獲亞太地區最令人愉悅、最敬業、最潔凈機場獎項均根據ACI測評授予旅客滿意度排名區域前5%機場。“最愉悅獎”主要針對旅客愉快、舒適感受；“最潔凈獎”主要針對健康安全、衛生清潔方面；“最敬業獎”主要針對各環節服務人員禮貌及樂于助人方面。
  大興機場始終以滿足人民美好出行為目標，聯合各駐場單位打造機場命運共同體，積極為旅客打造“乘興而來，盡興而歸”的服務體驗。未來，大興機場將繼續為旅客帶來更適需、更貼心的服務產品，讓每位旅客都能在大興機場收獲一段“興享適程”的旅途。