3月5日，克拉瑪依機場地面服務部收到李先生送來的一面印有“真情服務，樂于助人”的錦旗，八個大字，字里行間流露出旅客滿滿的感激之情。這是克拉瑪依機場地面服務部員工踐行“真情服務”的又一次體現。

  據了解，在3月1日李先生乘坐前往成都航班去參加一場非常重要的考試，但是在克拉瑪依機場候機樓內不慎將自己的準考證及考試資料丟失，地面服務部工作人員在候機樓內撿拾到準考證及資料后通過離崗系統查詢到李先生是前往成都的航班，但是該航班已經起飛且沒有其聯系方式，問詢處工作人員立馬聯系了相關部門，通過查詢準考證上人員的信息獲取到李先生的聯系方式；在該航班落地的第一時間地面服務部工作人員便聯系到了李先生，了解到其前往成都參加的是3月3日的考試，此時已是凌晨12點，快遞也無法在1日內送到，后地面服務部工作人員經過多方打探，了解到3月2日有親屬前往成都，隨即將準考證等物品送至親屬處由親屬乘坐第二日航班前往成都交于李先生。
  當李先生拿到自己的準考證后，非常感動，在電話中當即表示到：克拉瑪依機場是我到過機場中服務最好的機場，想旅客之所想，急旅客之所急，要不是你們這場考試我可能都參加不了。
  今日，李先生考試完畢返回克拉瑪依，下飛機后將一面印有“真情服務，樂于助人”的錦旗送給了克拉瑪依機場地面服務部以表感謝。