中國民航網 通訊員唐楊艷、周毓淇 報道：在民航局“民航服務規劃實施年”主題活動中，桂林機場候機樓管理部榮獲了民航中南局“民航服務規劃實施年”先進單位榮譽稱號。桂林機場候機樓管理部始終以“人民至上”為服務目標，以“真情服務”為行動內核，2022年初圍繞完善服務管理體系、品牌建設、為群眾辦實事、人文機場建設等方面制定活動方案及任務推進表，不斷健全完善體系建設，優化服務清單，補齊服務短板，真正做到讓旅客滿意出行。

  建章立制，完善服務體系。結合桂林機場候管部實際，通過對標行業標準、梳理完善規章制度，先后制定《候機樓管理部服務質量管理體系》《候機樓管理部運行管理手冊》《桂林機場候機樓可移動標識管理規定》《候機樓管理部突發事件應急救援預案》等1個體系、2個手冊、9個管理規定、21個應急預案，不斷推進服務管理制度化、規范化，確保候機樓平穩運行有章可循。

  立足本職，提升服務技能。通過廣泛開展技能比武、服務知識競賽等活動，以賽促訓，激發員工“學技術、練本領、比技能”的“追趕超越”熱潮；通過模擬同時出現航班高峰期、大航延、通信失聯等多種情形疊加的情況，提升清艙團隊的戰斗力和應變力，確保突發緊急狀態下的航班正點率；通過開展“精準縮短航班快速過站保潔時間”“多個航班同時備降”等課題攻關，圍繞客艙保潔全流程環節，實施“搶時間”精細化管理，從提高客艙清潔效率和成立應急支援隊伍兩個角度發力，力保客艙清潔“又好又快”，促進航班快速過站保潔時間提升近25%；通過以班組建設為抓手，每日召開班組會，班組成員輪流教學，分享業務技能、處理特情經驗等，形成良好學習氛圍的同時，有效提升團隊的業務技能。下屬班組及個人獲得過桂林機場優秀班組及服務明星的榮譽稱號！

  人文建設，提升旅客出行體驗。通過引入山水元素，探索小場景擺設，設計可移動標識模板，展現溫馨空港形象；通過打造“溫馨舒適，突出桂林山水地方特色”的主題中轉廳，提升中轉服務品牌形象；通過打造“商業+文化”模式，積極促成商家為中轉旅客推出的憑票折扣的專屬優惠服務為旅客提供模擬架控的實操體驗，展現中國民航的良好形象；以“金桂飛”服務標識為設計基礎，先后完成公共區域標識標識設計、制作8000余個，將桂林山水詩詞融入候機樓公告欄、施工圍擋中，彰顯桂林文化元素，展現候機樓高水準的形象風貌，進一步優化了候機樓區域視覺環境。

  全力以赴，破難題辦實事。立足于為旅客辦實事，于細微處見真情，想旅客所想，急旅客所急，將“為群眾辦實事”常態化。成立“三人行動課題小組”，先后解決候機樓衛生間、廊橋吊頂格柵、母嬰室等存在的“疑難雜癥”，增設充電樁、充電吧臺、低位飲水機等設施，精心改造第三衛生間，并在衛生間新增全身鏡、梳妝臺、香薰、花卉裝飾等，溫暖貼心的關愛服務得到了旅客的廣泛點贊。

  下一步，桂林機場候管部將堅持真情服務理念，打造“平安、溫暖、舒心、便捷”的候機樓服務，切實提升旅客航空出行的體驗感和滿意度！