中國民航網 通訊員劉芳宇、何墨馨、都鑫雨 報道：今年春運是“乙類乙管”實施后的首個春運，民航市場“回暖升溫”，通化作為冬季熱門滑雪旅游度假目的地，春運期間客流量不斷走高。通化機場分公司聚焦廣大旅客出行需求，積極制定春運保障工作方案和應急處置方案，協同各部門周密組織安全高效運行、真情服務保障等各項工作，持續提升旅客的出行體驗，圓滿完成2023年春運“大考”。

  統籌謀劃 多措并舉保安全

  為讓春運工作平穩有序開展，通化機場分公司從航班保障、風險排查、異常情況處置等方面統籌謀劃，全力做好在應對客流運輸高峰和冬季極端復雜天氣給春運保障帶來不利影響的挑戰。

  資源預警，提前謀劃。針對通化機場航站樓候機區資源不足問題，通過航班調時、調整過檢時間、提前組織上客、過站不下客等多種措施，最大限度地緩解航站樓資源不足的問題。

  排查風險，保障安全。在春運期間，持續開展安全大檢查，共發現安全服務類風險15項，全部制定管控措施，并派專人負責跟蹤，從源頭上切實維護春運期間航空運輸安全。面對異常情況處置，通化機場分公司提早響應。組織開展冰雪天氣及大面積延誤預案培訓，提升員工對應急處置流程的熟練度，切實提高冬季特情應急處置能力。地面服務部針對春運期間旅客托運行李數量較多、品類繁雜的情況，對超大行李進行合理卡控，從前端緩解客艙裝載壓力。安全檢查部加強對旅客異常行為的辨識，加大待檢區維序、引導和分流；加強通道流程秩序和現場管控，防止藏匿、轉移、失控等情況發生。

  關注細節 匠心服務顯真情

  為提升旅客出行體驗，通化機場分公司積極踐行“真情服務”理念，以“情暖旅途”為主題，切實提升春運服務保障質效。

  地面服務部加強對老年人旅客、無人陪伴兒童、首乘旅客等特殊旅客的關愛服務和全流程引導，安全檢查部驗證檢查員及時為特殊旅客發放“特殊旅客服務單卡”，卡片印有詳細安檢流程及過檢注意事項，安檢通道內工作人員“一對一”幫助旅客順利、通暢經過安全檢查，共同為每位特殊旅客提供貼心、真情的服務。

  服務再延伸，失物送回“家”。旅客由于下機匆忙，將個人物品遺落在飛機上的事件屢有發生，接機人員在收到機組轉交的旅客個人物品，會想盡一切辦法與旅客取得聯系，溝通確認后旅客可到機場現場認領，或由工作人員進行郵寄，盡心為每一位失主尋回遺失物品，使每件遺失物品都有“家”可歸。

  精準識別，溫馨服務。安全檢查部以旅客需求為導向，從服務細節方面精準發力，讓旅客來時舒心，走時安心。對旅客行李物品過檢時，易碎或貴重物品放置時輕拿輕放，旅客脫下的淺色外套，使用一次性潔凈袋包裹，并統一向內折疊放置，防止物品掉落、丟失，讓旅客安心無憂過檢。

  聚焦行李新特點，追求卓越新服務。為進一步做好春運期間航班保障工作，地面服務部狠抓行李服務標準，多措并舉做好行李保障工作。細化操作標準，嚴格要求行李裝機卸機各項流程標準，嚴格VIP行李“后裝先卸”，便于第一時間識別提取和交送，同時適時增加裝卸員，使行李能夠快速送達至旅客的手中，實現旅客行李“好來快走”，切實提升行李服務質量。

  持續深化“情暖旅途”活動實效，將資源配置最優化，切實提升安全服務保障水平。針對春運客流量增大的特點，地服、安檢等部門根據高峰時間節點，合理增開值機柜臺、安檢通道，提升乘機手續辦理效率，強化相互銜接配合，全力保障每一名旅客順暢出行。

  與客同樂 歡聲笑語暖旅途

  在新春佳節開展“福兔送喜慶新春 真情服務伴旅途”主題活動，組織幸運抽獎活動，為獲獎旅客送上2023年首次乘機“紀念兔”，與旅客同享辭舊迎新的喜悅。在元宵佳節開展“喜迎元宵 共慶佳節”主題活動，演唱歌曲《我和我的祖國》；和旅客共同制作花燈送上元宵祝福；并把象征團圓吉祥的湯圓送到每位過往旅客的手中，讓旅客感受到了通化機場的溫暖，兩次活動的開展豐富了機場“情暖旅途”內涵，為節日的旅途增添了一絲暖意，為廣大旅客提供了舒心美好的出行體驗。

  面對無助的老年旅客，面對匆忙的晚到旅客，面對需要幫助的兒童旅客，面對焦急的失主，通化機場人堅持以“時時放心不下”的責任感，“解旅客之所憂”的行動力，將守護和溫暖傳遞給旅客。