中國民航網 通訊員徐文靜 報道：2023年2月8日，一位從天津濱海機場出發的旅客在抖音平臺發布了一則短視頻，因證件信息填寫錯誤，本以為行程要取消了，在機場員工幫助下高效解決了問題，順利出行，事后發布了視頻向機場表示感謝。2023年春運，隨著疫情防控政策進一步調整優化，圓了許多人回家團聚的夢。天津濱海機場高度重視今年春運保障工作，想旅客所想，急旅客所急，以優質服務溫暖旅客回家之路。
  高效率保障客票異常旅客
  2月6日，天津濱海機場出港大廳像往常一樣一片繁忙的景象，放眼望去皆是形色匆匆的旅客，大廳里一位旅客大聲的置疑聲引起了客運部國內值機分部中隊長徐文靜的注意。經詢問得知，由于訂票代理將旅客的證件信息錄入錯誤，造成旅客到達機場后無法辦理乘機手續。得知此情況，徐文靜主動協助旅客多方聯系，訂票代理卻回復告知錯誤的證件信息無法修改，旅客得知后萬分焦急，表示想重新購票，這時離其所乘航班截止辦理乘機手續只剩下了3分鐘！面對如此緊張的情況，徐文靜并沒有放棄，她立即與相關部門進行協調，終于在航班截止的最后一刻，順利幫助旅客重新出票，并完成了乘機手續和行李托運，并安排專人引導旅客順利安檢直至登機。旅客萬分感動，對機場客運服務部員工高質量、高效率的保障表示了由衷的感謝。
  暖心服務保障中轉旅客
  對機場人來說，春運更多的是一份責任，是員工一份份舍小家為大家的堅守，更是一顆顆守護萬家團圓的炙熱之心。春運期間，天津濱海機場將黨的二十大精神融入真情服務，在航站樓現場，像這樣的暖心的故事還有很多。
  1月14日，大連機場受大風天氣影響，多個天津出發航班無法正常起降，陸續取消，旅客焦躁情緒開始漫延。天津濱海機場客運部站在旅客角度換位思考，急旅客所急，統籌各崗位員工協調聯動，積極協助旅客及時退票改簽，辦理行李提取，以優質高效的服務溫暖他們的旅途，使現場的旅客深受感動，很多人致電12326平臺向天津濱海機場表達了感謝。
  春運期間，中轉旅客也是現場服務重點關注的旅客群體。天津濱海機場客運部不忘初心班組在得知一位旅客帶著老人和孩子轉機時，主動聯系到旅客為其提供幫助，使旅客感受到了天津的熱情。落地后，旅客特地送來了錦旗，向班組對她的服務表示了感謝。春運中，天津濱海機場還積極與代理各航空公司緊密聯系，溝通協調，全方位做好旅客出行服務保障，多次協助航司處理航班超售、特殊旅客等異常情況，先后收到多家航空公司發來的感謝信。
  針對今年春運特點，天津濱海機場制定了暖心服務舉措，重點關注老年旅客、中轉旅客和晚到旅客服務。
  針對老年旅客，值機現場專門設立了“夕陽紅”專用柜臺及老年旅客優先的專用通道，為老年旅客制作“夕陽紅溫馨導乘卡”，并在登機牌上粘貼“老年旅客優先”貼紙，便于工作人員識別、幫助。隨著中轉旅客增多，還安排制作了中轉引導圖，方便旅客了解中轉路線，縮短中轉等待時間，提高中轉效率，為旅客提供了良好的出行體驗。針對晚到旅客，除了設置專用“晚到柜臺”以外，還制作“晚到旅客服務卡”，標注當前位置、快速安檢通道、登機口三個位置，為旅客提供更加直觀的行進路線圖，全力幫助晚到旅客順利成行。
  思念是手中的客票，回家是最好的禮物。在這個春運，天津濱海機場人始終以責任與堅守擦亮“經津樂道”服務品牌，讓“平安、健康、便捷、舒暢”的溫暖服務成為旅客春運路上的最美風景。