中國民航網(wǎng) 通訊員鄭潔 報道：近日，上饒機場召開年度服務(wù)工作總結(jié)會暨評優(yōu)評先頒獎會，總結(jié)2022年上饒機場服務(wù)工作，表揚先進、分析形勢、查擺不足，安排部署2023年服務(wù)工作任務(wù)。分公司分管領(lǐng)導(dǎo)出席會議并講話，服務(wù)鏈條相關(guān)部門負責人、班組長、員工參加會議。

  會上作題為《樹立全員服務(wù)意識，提高精細服務(wù)水平，打造卓越服務(wù)品牌》的工作報告，全面總結(jié)2022年服務(wù)工作，明確了2023年服務(wù)工作目標。會議指出，2022年對每一個上饒民航人來講，都是付出心力、頂住考驗的一年，也是上饒民航史上極為特殊、極不平凡的一年。面對本土疫情帶來的影響和艱巨繁重的各項目標任務(wù)，分公司全體員工扎實貫徹“疫情要防住、發(fā)展要安全”總體要求，統(tǒng)籌疫情防控、安全運行，高質(zhì)量完成了多項重大保障任務(wù)，充分彰顯了上饒機場的政治擔當。上饒機場在集團公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認真貫徹落實“十四五”時期“一二三三四”民航總體工作思路，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，“爭創(chuàng)上饒速度”的服務(wù)改革創(chuàng)新取得初步成效。

  會議從品牌打造、體系建設(shè)、環(huán)境改造等版塊全面總結(jié)上饒機場2022年服務(wù)工作亮點及具體成效。上饒機場全年航班正常率、旅客滿意度等指標穩(wěn)中有進；“三清媚”服務(wù)品牌持續(xù)深化，“客到李到”行李服務(wù)、“三心”服務(wù)等子品牌特色產(chǎn)品頻出；志愿者服務(wù)站、充電站等便民設(shè)施不斷增強；好人好事不斷涌現(xiàn)。上饒機場全年運行服務(wù)品質(zhì)顯著提升，質(zhì)量管理基礎(chǔ)不斷夯實，“人文機場”建設(shè)再上臺階。

  會議對2022年服務(wù)工作中呈現(xiàn)的問題進行現(xiàn)場剖析，從服務(wù)質(zhì)量、設(shè)施設(shè)備、投訴管理、售卡問題、服務(wù)作風等方面進行深入剖析，并就相關(guān)問題提出改進提升措施。會議還對2023年的服務(wù)工作形勢進行分析，就下一步工作提出具體要求。

  會議要求，全員要持續(xù)樹立全員服務(wù)意識、提高精細服務(wù)水平，全面開創(chuàng)上饒機場服務(wù)工作新局面。以“四型機場”建設(shè)為抓手，從運行效率、服務(wù)品質(zhì)、空間環(huán)境、品牌建設(shè)上爭取大提升、大跨越。通過嚴抓服務(wù)規(guī)范化、標準化、專業(yè)化的同時，充分發(fā)揮服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新、特色活動策劃等方式增加旅客出行中的獲得感，從而聚力打造踐行“三心服務(wù)”、傳承紅色基因的服務(wù)專業(yè)化隊伍。通過秉承“為服務(wù)對象服務(wù)、讓服務(wù)對象滿意”的價值觀，常態(tài)化推進作風建設(shè)。地服部全員要守正創(chuàng)新、實干苦干、勇毅前行，為推動上饒機場服務(wù)工作“走在前、進位次、提水平”作出新的更大貢獻。

  會上還對2022年度上饒機場服務(wù)工作先進個人進行現(xiàn)場頒獎。

  下一步，上饒機場將繼續(xù)秉持“真情服務(wù)”理念，從細節(jié)入手，多渠道提升服務(wù)舉措，嚴抓服務(wù)投訴管理，深化服務(wù)品牌建設(shè)，用優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)品質(zhì)為旅客提供更加溫馨、便捷、愉悅的服務(wù)體驗。