中國民航網 通訊員王智鋒 報道：近日，江西機場集團2315接到旅客谷女士來電，稱其對1月30日在南昌機場轉機時中轉柜臺人員熱情服務和提供積極幫助，使其順利成行表示感謝。據悉，谷女士一行兩人于1月30日從哈爾濱搭乘ZH9765航班經南昌中轉前往深圳，由于當日ZH9765航班比計劃抵達時間晚了近兩個半小時，旅客到達中轉柜臺時后續需銜接的MU2325航班已近截關，旅客還有托運行李要提取。南昌機場柜臺工作人員迅速啟動晚到中轉旅客保障流程，向旅客說明行李運輸方式，征得旅客同意后將標注有行李提取方式、行李查詢電話等信息的《中轉行李延遲運輸記錄單》交付給旅客，并迅速引導旅客前往后續航班登機口。
  中轉航班發生延誤后出行成本高的因素一直都是困擾中轉旅客出行的問題。針對中轉保障的這個痛點，南昌機場秉承“真情服務”的初衷，深入梳理春運各項保障工作風險，充分利用2022年上線的中轉旅客服務平臺（公益版）與中轉運行保障相結合，實時關注晚到中轉旅客，制定了可靠的保障流程。至發稿日止，2023年春運期間，中轉柜臺共計保障晚到中轉旅客188人次，收獲旅客好評不斷。
  南昌機場用實際行動鞏固了“我為群眾辦實事”實踐活動成果，為廣大旅客提更安全、便捷、舒適的民航服務。2023年，南昌機場將全力落實江西機場集團“干支通、全網聯”工作計劃，完善南昌機場中轉功能，提升中轉保障能力，助力集團實現高質量跨越式發展，做大中轉流量的目標。