中國民航網 通訊員李婷 報道：為有效推進2023年部門工作的全面進程，進一步提升服務質量、加強合約商運行管理機制，2月7日，通遼機場安檢護衛部組織合約商開展了服務與投訴處理專項培訓。 

  此次培訓由部門合約商監管負責人擔任講師，培訓首先圍繞安檢員服務禮儀、服務話術、有效處置旅客投訴的方法、平息旅客投訴的溝通技巧共四方面進行了具體講解；其次，通過總結2022年合約商質控監察結果，匯總關于作風建設及服務考核相關監察點，累計發現問題11項，對問題的主要原因、后續整改、整改后運行效果進行了匯報；最后，結合服務典型案例分享，進行現場互動及角色互換。 

  培訓最后，針對培訓內容，對合約商提出具體要求：一是嚴格按照規章規范執勤，使用標準化服務用語；二是提高員工的服務“主動性”及“意識性”，加強對特殊旅客的主動積極服務意識；三是嚴格落實“首問責任制”，切實為旅客帶來“向導”需要。 

  通過培訓，使參加培訓人員更好的掌握了服務要點及處理投訴的流程，在工作中，能夠有效運用，提升了服務的主動性意識，延展了服務的前移性效能。 

  接下來，安檢護衛部還將持續開展各項相關服務培訓，切實的踐行真情服務理念，提升服務品質與投訴處理能力。