春運是人們迎接新年的儀式感，也是所有交通運輸業面臨的一場大考，闊別三年，春運和年味兒隨著疫情防控政策的調整重歸視野。吉林機場集團高度重視今年春運保障工作，結合今年春運廣大人民群眾出行意愿強、需求大的實際情況，堅持系統思維，從整體布局，調動各要素協同配合，組織所屬各機場統籌做好旅客服務工作，確保春運期間旅客出行安全順暢、高效便捷。

  著眼全局，籌謀帷幄，春運保障更顯從容

  開局關乎全局，起步決定全程，每年初的春運保障工作正是全年工作的“晴雨表”。今年春運更不同以往，航空市場的有序恢復、旅客吞吐量的持續攀升與機場運行保障能力的匹配度成為本年春運大考中的“附加題”。為確保春運工作平穩有序開展，吉林機場集團出先手、握先機、下先棋，從人員儲備、航班保障、環境改善、技能提升等方面統籌謀劃，在應對客流運輸高峰和冬季極端復雜天氣給春運保障帶來的不利影響中更顯從容。

  做好應急人員儲備，志愿先行。吉林機場集團團委在春運開始前，積極發動黨員、團員、青年志愿者，組織所屬各機場提前組建應急保障志愿突擊隊，針對旅客服務相關流程開展服務技能培訓，適時充實一線旅客服務保障力量，增強服務保障能力。各機場堅持問題導向，積極開展一線崗位服務人員“首問、首見、首助”服務技能提升培訓，通過學習典型服務案例，情景演示旅客溝通技巧，編制《機場出行服務》口袋書，進一步強化員工主動服務意識。

  春運以來，各機場的“志愿紅”充分發揮春運旅客服務“生力軍”作用，結合崗位特點延伸服務舉措，為旅客提供重點幫扶、咨詢引導、秩序維護、行李搬運等便民服務，用志愿服務傳遞冬日溫情。

  做好運行資源預備，提早響應。吉林機場集團所屬機場加強協同聯動，強化資源統籌，充分發揮集中保障的組織優勢和管理優勢，不斷優化提升各機場運行保障能力。長春機場利用“大運行”保障模式做到早研判、早預警、早處置，進一步梳理優化各保障環節，重點做好航班大面積延誤保障預案、備降航班保障預案等工作。集團公司航務管理部依托“大航務”保障模式，在春運前高效完成白城、通化、長白山機場導航設備定期飛行校驗工作，以各項參數指標全部合格的滿分答卷為春運保障打下堅實基礎。集團公司機務工程部圍繞“大機務”在春運前組織業務骨干和工程師，梳理完善易發故障快速規范處置措施，并納入易發故障分類和處理經驗清單進行系統管理，確保實現重大機械故障動態清零的目標。

  吉林機場集團以萬事預則立的務實工作作風，以掌握主動權、打好主動仗、下好先手棋的工作主動性，為圓滿完成春運保障任務奠定扎實預備基礎。截至春運第十天，所屬各機場航班量、客流量均高于歷史同期。長春機場累計航班量已超過2019年同期10%，與成都、三亞機場位列國內千萬量級機場恢復率前三名。

  關注細節，情暖旅途，春運保障更顯溫情

  一步一搖皆是意，一枝一葉總關情。春運期間吉林機場集團聚焦旅客關切，提升服務效能，開展“情暖旅途”春運旅客服務主題活動，用心、用情守護旅客回家路。

  聯運服務個性化，順暢出行。為順暢旅客出行路，春運以來，長春機場積極推進多式聯運個性化出行方式，與鐵路和客運巴士部門密切溝通，持續完善“空鐵、空巴”聯運服務。目前，機場城際鐵路至長春市、吉林市車次已增加至每日24對。鐵路部門根據機場航班變化，動態增加高峰日車次至30對并優化動車時刻與航班高峰鏈接。依托東航、國航和鐵路12306手機客戶端，實現聯運行程間的“多次換乘，一次支付”。長春機場在增加自有旅客巴士多條運營線路發車量的同時，已恢復機場至吉林市、遼源市和德惠市的中遠途客運巴士，有效提高旅客換乘出行效率。

  服務舉措多元化，情暖旅途。春運期間，吉林機場集團所屬各機場陸續推出“五福”同行、“四實”真情、“四馨”暖情等春運旅客服務新產品，并針對特殊旅客、首乘旅客和行李旅客出行分別提供“好、精、至”精準服務、“首乘機，我陪您”的“首乘錦囊”專屬服務和徒手出行“行李門到門”預約出行特色服務。通過動更新旅客航空出行須知、極端天氣出行提示等信息的延伸服務，“一站式”隔離區內退改簽的便捷服務和適時增加旅客問詢電話回訪的超預想服務等多元舉措，不僅讓春運旅客服務保障更實、更暖，也是吉林機場集團不斷提升旅客航空出行的幸福感和獲得感的生動實踐。

  與客同樂共情化，思鄉忘愁。吉林機場集團所屬機場連續十一年在中華傳統節日期間開展“與客同樂”主題活動。春運以來，各機場結合地方特色，在航站樓內開展別具聲色的“與客同樂”活動，以歡樂祥和的節日氛圍淡化游子那份不忍登高臨遠，望故鄉渺邈的愁緒。延吉機場柔情似水又昂揚向上的民俗扇舞《延邊歡迎您》，栩栩演繹心向美好未來的新年愿景；白城機場團員青年利用業余時間精心編排的文藝匯演，用昂揚向上的奮進激情感染鼓舞旅客；通化機場原創視頻作品《新年禮贊》，與旅客同享辭舊迎新的喜悅；長白山機場組織幸運抽獎活動，為旅客送上2023年首次乘機“紀念兔”。不同的時空因共情產生交集，相同的鄉愁讓我們在此相惜相識，這既是吉林機場集團舉辦“與客同樂”活動的初心，也是“與客同樂”活動延續至今的強大動力。

  優化環境，推陳出新，春運保障更顯人文

  吉林機場集團充分利用機場區位功能優勢，整合服務資源，優化服務環境，讓“文化機場”助力地方經濟發展。

  冰雪體驗服務有創新。春運期間，長春機場與省旅游控股集團深度合作，在航站樓內建立“吉旅城市會客廳”服務專區。通過全新多媒體數字化展示形式，使得游客時而與柳樹銀花、松樹銀菊的吉林霧松一步之遙，時而與圍觀松原冬捕的觀眾摩肩擦踵，時而置身三江源縱覽長白風情，時而于冰雪之巔盡享速度與激情。為方便游客暢快、無憂體驗冰雪之旅，更推出旅行、住宿、游玩等“一站式”服務產品，有效提升航空旅游服務水平，更好助力地方經濟發展。

  民俗文化展示重內涵。新年伊始，為傳播發揚吉林省傳統民俗文化，長春機場在T2航站樓內展出《吉林·印“相”》第三期和吉林省非物質文化遺產東豐農民畫展之《躍然紙上的風情民間》。四十余幅雅拙質樸、色彩明快、結構新穎的農民藝術瑰寶，讓旅客徜徉在吉林省東豐農民“畫海”之中，傾聽來自田間的獨特“藝術獨白”，充分領略關東文化與北國民俗的傳世魅力。民俗文化的增添，既是長春機場候機樓內的新春節日氛圍的點睛之筆，又為旅客打造了充滿地域文化特色的出行體驗。