中國民航網 通訊員李舒婷、謝丹茜 報道：“太快了！太感謝你們了，否則回家過年也要耽誤了，第一次碰到延誤這么久還能趕上后面的航班，姑娘們辛苦了，太謝謝你們了”！2023年除夕前一天，乘坐G52856轉G52813的急轉旅客豎起了大拇指激動的說道。這位旅客感謝的，正是呼和浩特機場“經呼飛”中轉保障團隊與華夏航通力合作的機下急轉服務--“艙門到艙門”服務，這項服務的推出使得這11名旅客僅用13分鐘就順利乘上了回家過年的航班。

服務專員機下引領旅客(周楠/攝)

  1月20日，地服合約商翔達公司中轉值班經理姚奇接到一通來自赤峰機場急促的電話：“延誤航班G52856上面有11名轉乘G52813的急轉旅客”。收到通知，剛成立的“經呼飛”服務專班即刻響應，第一時間部署急轉旅客保障任務。時間緊、任務重，中轉值班經理主動聯系華夏航空地服人員，協商這11名急轉旅客保障方案，經反復溝通最終決定由兩名“我幫您”服務專員與華夏航空地服一同乘坐華夏專車到達機下引導旅客。

  21：35服務專員王丹、周楠帶著旅客登機牌、中轉行李委托書，在華夏地服辦公室確認旅客名單、人數、行李件數無誤后，于21：40分一同到達機下。21：51進港航班落地，隨著艙門打開，地面兩名等候多時的中轉服務專員焦急的呼著中轉旅客姓名，識別出后迅速指引他們登上華夏航空的場內擺渡車，在車上利用分秒縫隙，完成后續航班登機牌遞交、行李委托書簽署等一系列工作。待車門打開那一刻，服務專員迅速帶領著一眾旅客向后續航班登機口奔去，到達登機口時，僅用了7分鐘旅客便順利乘機。雖然兩位完成“使命”的中轉服務專員此時早已滿頭大汗，但從他們臉上看到的是突破急轉紀錄的自豪感與成就感！

急轉旅客順利乘機(周楠/攝)

  2023年的春運是全面落實疫情防控優化措施及“乙類乙管”各項措施以來的第一個重要保障節點。地面服務部合約商翔達公司為高質量完成春運保障著眼全流程服務，從細微之處入手，努力縮短中轉最短銜接時間。為了讓“經呼飛”中轉更高效便捷，翔達公司組建“我幫您·無憂行”服務專班，旨在打破傳統服務理念，打造一支“業務能力強，專業素質高，主動服務意識強”的精品中轉服務隊伍。據了解，專班目前有6名成員，自1月17日成立以來，共保障22起特殊旅客服務，獲得表揚電話8通，用實際行動踐行了“真情服務”。

  此次與華夏航空的通力合作是呼和浩特機場“經呼飛”中轉最短銜接時間的再次優化，也是呼和浩特機場中轉業務自管理創新以來的又一次突破。下一步，地面服務部與合約商共同以“旅客滿意”作為出發點，做好中轉服務工作，贏得旅客的贊譽。