中國民用航空網訊：“丟了的背包這么快能找到可算是‘奇跡’了。”春節期間，一位在西安咸陽機場丟失裝有現金的背包后又失而復得的旅客如此說，而類似的“奇跡”和好人好事，在東航地面服務保障中卻司空見慣。

  故事發生在2023年1月23日，正值大年初二。旅客鮑女士帶著孩子乘坐東航MU2386航班從和田飛往西安，到達西安下機時不慎將自己黑色的雙肩背包遺失在機艙。東航工作人員孫瑞立在接機完畢后，聽到乘務員稱有旅客忘記了隨身物品，便與乘務人員進行交接登記。在交接背包內物品過程中發現，包里面存放著巨額現金、證件等貴重物品�？紤]到旅客發現背包丟失后焦急的心情，孫瑞立迅速聯系班組長杜康到現場。杜康想到運用登機口的登機系統通過證件上的旅客姓名、座位號等信息查找旅客的聯系方式，終于查詢到了鮑女士的手機號碼，并立即撥打。接到電話的鮑女士正因為剛剛發現背包遺失而萬分焦急，聽說自己的背包在東航工作人員手上時她非常激動。得知鮑女士還沒有離開候機樓，杜康便與她約定前往較近的航站樓公安值班室進行遺失物品的交接。
  鮑女士終于拿到遺失的背包，清點完包內物品后，在交談中了解到，身為陜西人的鮑女士因為疫情原因已經三年沒有回家，這次她帶著打工三年辛苦積攢的數萬元現金，準備回家與父母團聚，當她發現背包丟失的時候，那種不知所措的心情無以言表。能夠這么快拿到遺失的財物她深切地感受到東航工作人員的暖心、貼心、細心，她眼含熱淚激動地說：“真是太感謝了，太謝謝了，東航的服務真是太好了。”杜康笑著說：“沒事，這是我們應該做的，祝您新年快樂。”事后，鮑女士又通過撥打民航總局電話對杜康、孫瑞立等工作人員表示感謝。
  春運期間，東航秉承“真情服務”理念為旅客提供便利、優質的服務，演繹出許多暖心的故事，在寒冷的冬季陪伴著旅客溫暖出行。（文：王騰輝 圖：杜康）