中國民用航空網訊（通訊員：楊旭）“沒想到今天坐飛機還有意外收獲，當看到乘務員為自己‘量身定制’的作品時，我感受到了真心與溫暖，以后出行一定會選擇天津航空！”這是近日旅客王女士特意來電致謝并講述了自己的暖心之旅。

  這個暖心的溝通卡“小作品”，便是出自天津航空客艙服務部乘務員郭辰暉之手。在日常飛行工作中，郭辰暉始終秉承著讓服務變得更有創意與溫度的初心，別出心裁地將手工泥塑運用到航班“溝通卡”上進行創作。為了能夠更大限度地發揮溝通卡的作用，郭辰暉琢磨構圖、配色、雕琢細節，讓沉默的文字在彩泥立體畫面的襯托下顯得栩栩如生，讓客艙服務更有溫度。她的“奇思妙想”獲得了旅客朋友們的一致好評。

  “最初只是單純地為了陪伴孩子做一些親子手工，后來不知不覺中自己也愛上了DIY手工活動，每當將親手制作的作品送給同事和朋友，看到她們驚喜的表情，我很有成就感，便想著能夠在飛行中給旅客帶來驚喜，使我們的客艙服務不僅僅局限于端茶倒水、迎來送往。把飛機上有限的資源巧妙利用，就地取材，用智慧和巧手變幻出無限的可能，給旅客提供小驚喜和更好的乘機體驗，也體現了我們對工作的熱情，更表明了一種積極的人生態度。”郭辰暉說道，到現在郭辰暉已為旅客制作了大大小小幾十件溝通卡作品。

圖1 郭辰暉為軍人旅客制作的彩泥插畫溝通卡

圖2 郭辰暉為旅客制作的彩泥插畫溝通卡

  如今，郭辰暉這位彩泥達人也成為了客艙服務部的一名手工老師，把自己的這種創意、驚喜服務分享給大家，希望每一位乘務員積極提升自己的服務技能與技巧，用智慧和巧手在工作中拉近與旅客的距離。

圖3 郭辰暉在主題黨日活動中教小朋友制作彩泥插畫

  加入遼寧方大集團以來，天津航空始終秉持“四個有利”企業價值觀，在黨建引領下，將安全放在首位，積極推進真情服務理念，推陳出新服務產品，不斷提升乘務員軟實力，以“人無我有 人有我優”為目標，力求為旅客提供貼心、暖心的客艙服務，為每一次旅客的出行保駕護航。