航班因天氣原因延誤了，南航新疆地服部工作人員為無伴兒童準備了可口餐食(韓京京/攝)

 1月16日10:30，9歲的維吾爾族無人陪伴旅客(以下簡稱“無伴旅客”)穆罕默德，坐在南航新疆地服部服務室員工休息室里，羞澀地看著面前的早餐，身旁的大哥哥、姐姐一個勁給他剝著雞蛋，安慰他別不好意思，多吃點東西，吃完睡一會，然后再上飛機。

原來，當天早上烏魯木齊機場大霧，多個航班出港都受到影響，CZ6919航班因此從10:10延誤到中午，南航新疆分公司地服部旅客服務臺在第一時間打電話給接機的媽媽，告知航班因天氣原因延誤，孩子由專門的工作人員照看，并且按時按點帶小朋友用餐，請她放心，媽媽焦急的心情一下緩和下來。

穆罕默德小朋友還不知道，臨近春運、寒假，像他一樣的出行小旅客數量急速上升，從之前的1天十幾人增至150人左右。這些爸爸媽媽的心肝寶貝會像穆罕默德一樣，享受同樣“待遇”。針對即將到來的春運，南航新疆分公司地服部服務室，針對無伴旅客等特殊旅客增多特點，結合近期反復變化的惡劣天氣，梳理以往的流程，拿出了6條措施，確保小旅客出行順暢、家長無憂。

每位來辦理免費無伴兒童服務的家長都有很多關心的問題，包括 “我們家孩子在飛機上有沒有照顧呢?”、“我們家孩子的航班是否能準點起飛呢?”、“孩子到達以后托運行李是否有人幫助提取呢?”。對于家長提出的問題，服務室員工都一一認真解答，讓家長放心，只要孩子托付給南航，南航一定安全無誤地將孩子運達目的地，然后順利交到接站人手中。因此，服務室克服人力緊張的困難，堅持每日安排一名員工在早高峰加班，增加人手解答家長疑問，引導孩子登機，確保無伴兒童的順暢出行。

對于在服務臺提出特殊需求的旅客，服務員將根據現場的實際運行情況，為旅客提供可行的參考方案，避免特殊旅客因航班延誤而在候機樓等候時間過長;如遇航班延誤時間較長，積極聯系，盡快為特殊旅客安排地方休息;如遇航班取消，由專人引導，幫助旅客進行航班改簽并安排食宿;如遇過站或備降航班取消，會第一時間聯系過站特殊旅客的家屬，告知現在航班的情況，并將對特殊旅客的安排及時告知，讓家人放心。在登機前50分鐘，會有專人引導特殊旅客在專用的安檢通道過安檢，直至交接引導上飛機。

雖然入冬以來，大雪、大霧斷續伴隨著航班，但是南航會為各類特殊旅客帶去的最貼心的服務，在這嚴寒的冬季為無伴旅客帶去絲絲溫暖。