“影子機票”：擅自退票賺取差價

有消費者在購買機票后發現自己莫名多出一張機票，即自己名下有了兩張機票。業內人士說，這種操作是代理商常用的伎倆，被稱為“影子機票”。比方說，代理商為消費者購買了8折機票，之后發現航空公司有更便宜的6折機票，就會退掉8折票，轉而購買6折票。通常情況下，消費者能正常乘機，也不會留意到艙位變化等細節。然而專家提醒，遭遇“影子機票”，消費者支付了更高費用，得到的卻是低價服務，會影響到航空公司的會員積分，有時在機場現場改簽時也會碰到麻煩，因為低價票的退改簽費用會更高。

【問題5】

“預約支付”——后臺競價有貓膩

去哪兒網的穿山甲項目，被業界認為是引發航空公司不滿的導火索。去哪兒網推出的創新是，由消費者自主選擇價格進行預約支付后，供應商在后臺進行搶單出票。“旅客定價、選服務，航空公司搶單”。業內人士表示，去哪兒網通過技術手段把客戶訂單拿到后臺再拍賣，讓代理商出更低的價錢接單，給自己留出利潤空間。

業內人士說，“穿山甲”看起來似乎是消費者受益，用便宜價格享受機票，但隨之而來的是降低標準的服務，各種搶單手段可能帶來客票異常，消費者感受不便，買單的則是航空公司。

資料圖：網售機票之一型。

【問題6】

“單程”變“往返”——國際機票的“棄程”

長沙的高小姐去年8月在網站上預訂了臺北飛長沙的單程機票，但她隨后發現行程單上顯示的是兩段航程：臺北飛長沙、廈門到高雄。機票代理商告訴高小姐，兩段航程的機票價格會更便宜，后半程作廢也不影響行程。

業內人士表示，這是國際航線中常見的貓膩，由于經常出現多程飛行會比單程更便宜，有代理會擅自在旅客本身真實的行程上，加了一段或者多段，出票時就已經有計劃不乘坐的航段。這種行為極大傷害了航空公司的利益，造成座位浪費。至于消費者，購買含“棄程”段的機票，看起來價格低了(有時差價被機票代理人掙了)，隨之產生的改簽、退票權利大打折扣，甚至可能因“棄程”段而影響航行。以高小姐為例，由于其機票是兩段航程，航空公司有權檢查其再次入境臺灣的簽證。對于沒有簽證的旅客，航空公司會認為其蓄意違反機票使用條款，故意通過預訂棄程機票降低機票價格，可拒絕提供臺北-長沙段的承運。

【專家支招維權】

門檻低監管不足，一些平臺網站對旗下代理監管示范，這是導致網購機票市場混亂的主要原因。看起來網購機票似乎“步步驚心”。春運臨近，怎樣才能提防不良機票代理的違規操作，維護自身的合法權益？業內人士支了以下幾招：

●在退改簽的問題上，買票時一定要擦亮眼睛，特別留心相關條款。最好把退改簽規則與航空公司的相關規定做比較，防止落入陷阱。

●臨近春運，要提防信息詐騙。如果收到有消息稱有航班延誤，最好直接致電航空公司的官方服務熱線了解。按照航空公司的規定，航班延誤或取消時，辦理退改簽是免費的，不需要交手續費。

●消費者權益受到損害時，可向航空公司、航協、消費者協會投訴，維護自身權益。