2015年12月29日，由《21世紀商業評論》聯合《21世紀經濟報道》共同主辦的“第九屆21世紀中國最佳商業模式評選頒獎典禮”在北京落幕，東航股份公司在全國600多家參評企業中勝出,獲頒“最佳商業模式創新獎”。與東航一起獲得該獎項的還有Uber(優步)中國、58趕集、觀致汽車、萬科、中信銀行信用卡中心以及李寧(中國)體育用品有限公司。

評選委員會從獨特的客戶價值主張、獨擅的資源與能力和獨享的盈利模式三個維度對所有參評企業的材料進行了嚴格評審。評委會認為，航空公司的傳統模式主要是解決機場到機場出行的問題，東航則創新性地將機票作為一個平臺經濟的入口，圍繞航空客戶的出行需求和出行場景提供一站式的出行解決方案，由移動互聯、大數據管理工具不斷迭代平臺技術，改變航空出行方式，實現流量變現。東航獲得的不再只是一張機票的收益，而是系列產品的收益。這是東航轉型發展模式的關鍵，也正是其獲獎的理由。

東航自2011年開始探索，逐步明確了適合東航自身客運業務發展的轉型戰略目標——從“傳統航空運輸承運人”向“現代航空服務集成商”轉型，深入研究市場變化規律，把握市場主流方向，確定了航空增值服務、出行集成服務、客戶資產價值變現三條業務發展路徑，集合優勢資源，加快產品、業務、技術等各方面的創新投入。

為了更好地推動轉型落地，東航于2014年12月7日成立了國內首家航空公司背景的電商公司——東方航空電子商務有限公司。作為互聯網化東航的推動者、綜合服務集成商的實踐者、顛覆式創新的探索者，東航電商公司的成立加快了東航客運業務轉型的步伐。2015年，東航在移動端/PC端平臺更新迭代、出行集成產品研發、積分市場化運營、空中互聯網建設等方面都有著非常大的跨越。2016年，東航將繼續沿著轉型發展的道路，加快商業模式創新，為用戶帶來更符合個性化需求的一站式出行體驗。