近日，記者從天津航空相關人員處了解到，為向旅客提供更加高效、便捷的服務，天津航空微信公眾號推出在線多客服服務功能，此服務于12月25日正式上線。此后，旅客選擇天津航空出行，如在購票、乘機過程中遇到問題，只要通過手機微信即可進行咨詢。

　　據悉，旅客關注“天津航空”微信公眾號（tianjin-air）后，可以看到主頁菜單欄分為“快速購票”、“貼身管家”、“旅客服務”三大模塊。在“旅客服務”模塊下可根據自身需求選擇不同的服務模式，分別為“智能客服”、“人工客服”、“常見問答”;其中“智能回復”包含機票預定、特殊旅客、行李運輸等各類常見問題。如遇其他特殊或緊急情況，可選擇“人工客服”，由專業客服人員為旅客進行解答。

　　天津航空利用新媒體官方微信使多客服功能的上線，大大提升了旅客服務效率以及旅客咨詢的便捷度。據了解，天津航空官方微信多客服功能上線只是天津航空利用互聯網思維提升旅客服務品質的一個縮影，2016年天津航空還將陸續推出新版官網在線客服、手機APP、短信互動等多功能服務平臺。打造全方位服務體系，為旅客出行提供多渠道的服務方式。更多詳情可關注“天津航空”微信公眾號，登陸天津航空官方網站或撥打天津航空24h服務熱線950710進行咨詢。