根據分局顧客滿意度調查程序要求，浙江空管分局開展了顧客滿意度調查，通過對空管服務對象(機組)、行業管理單位(監管局)、內部員工等開展滿意度調查，獲取相關方滿意程度信息。

　　為確保顧客滿意度調查活動的順利開展，分局2015年11月制訂了《民航浙江空管分局2015年度顧客滿意度調查策劃書》，確定了本次調查活動的目的、方法和程序，并制訂了相應的調查表。調查采用問卷調查的形式，分別向飛蕭山國際機場的機組發放調查表共30份，向浙江監管局發放調查表共6份，向分局職工發放調查表共30份，調查時間從2015年11月15日起至2015年12月15日止。經過一個月的調查，到12月15日為止全部回收，回收率達100%。

　　所有調查表回收后，分局根據《民航浙江空管分局2014年度顧客滿意度調查策劃書》規定的方法對數據進行了統計、匯總，得出飛蕭山國際機場的機組對分局的總體滿意度指數為94.96。浙江監管局對分局的總體滿意度指數為88.67。分局職工顧客滿意度指數為90.82，總體均為滿意。

　　通過顧客滿意度調查活動，更好的了解了分局相關單位的實際需求和潛在需求，為不斷提升分局空管運行品質，改進工作質量打下更堅實的基礎。