海南航空西安營運基地地服事業部商務調度員工合影

　　在民航業中，“商務調度”是一個“神秘”的崗位，因為并不直接與旅客接觸，所以大家對這個崗位都是知之甚少。現在，就讓我們跟隨著商務調度員的腳步，去了解一下這個神秘卻又無時無刻不在的崗位吧。

　　清晨5:40，太陽還沒有躍出地平線的時候，海南航空西安營運基地商務調度員們已經在進行各項崗前準備工作了：檢查設施設備運轉情況、查看今日航班保障要點和未讀郵件，同時還要向SOC 航站控制席核查當日航班及飛機調配等情況并及時通知各相關單位。如果把一個航班的地面服務保障比喻成一個樂隊的演奏，那么商務調度就是這個樂隊的總指揮，把控著整個航班的保障節奏及保障質量，并隨時起著監督、輔導作用。

　　雖然崗前工作繁雜瑣碎，但航班保障經驗豐富的商務調度員們反應迅速，不到10分鐘就已經將這些工作處理完成，緊接著投身到繁忙的一線航班保障當中去了。航班的保障過程中會出現各種各樣的問題——航班延誤、飛機故障、航班取消等等，而商務調度就要對這些不正常情況進行全程監控與處理。因此，商務調度員們一個個都是急性子，說話言簡意賅，行動風風火火，事情處理準確及時。正是因為有這么一群“急性子”，我們的航班保障才得以高效有序地進行。

　　除了是一線崗位的調度中心以外，商務調度還是地面服務保障的信息數據中心。飛機的起降正如產品生產的流水線，要求標準化和無差錯，因此信息的及時、準確傳遞就格外重要。商務調度員們向各一線保障部門收集統計飛機機型、航班班次、旅客人數等數據，不僅可以及時向各一線崗位通報生產信息，還為人力資源管理與財務結算提供了強大的數據支持。

　　繁忙的一天結束了，當我們已經回家休息的時候，商務調度員們的手機還時刻保持著來電轉接狀態，隨時準備迎接各種突發情況。向這些可愛又敬業的商務調度員們致敬!