蔣方舟微博截圖。

“要出差用攜程買機票，不提供電子客票行程單，只提供一張只有金額的發票和票號有誤的機票單，現在根本沒法報銷。攜程還不知道為什么擅自訂了一段我不會去的航程。溝通了幾天，客服各種搪塞，把責任全推給顧客。”12月5日，美女作家蔣方舟在個人認證微博上爆料，稱自己在攜程預訂的機票遭遇金額不符等問題。

蔣方舟告訴記者，她于今年11月26日提前在攜程網預訂了明年4月13日從東京到北京的機票，共支付了3016元。而在上周，她發現，攜程的機票預訂成功短信和郵件中都沒有票號信息。蔣方舟隨即向攜程客服電話詢問，幾番催促后，攜程客服才將票號發給了她。讓她意想不到的是，她登錄網站查詢攜程客服所給的票號后發現，這竟然是一張聯程機票！除了4月13日從東京到北京這程機票外，還多了一段4月29日從首爾到福岡的航程，而兩程機票的票面總價格是1645元。這也導致了邀請方無法為她報銷機票。

發現問題后，蔣方舟又多次致電攜程客服部索要電子客票行程單，但接電話的客服卻均表示不能提供。而針對價格不符的問題，客服稱，問題出在攜程供應商身上。一怒之下，蔣方舟將事情發上了微博。之后不久，攜程客服主管電話聯系蔣方舟。蔣方舟說：“我把兩張票發給他，他也只說供應商的問題，沒有別的了。讓我微博上給予他們正面評價，我說不可能。”

羊城晚報記者隨后向攜程求證此事，攜程方面表示，自收到蔣方舟旅客的投訴后，當即由客服人員跟其溝通處理。與此同時，攜程亦立即對此事展開調查。對于供應商管理缺失給用戶帶來的不良體驗，攜程真誠致歉。為照顧旅客感受，攜程將退還旅客退票被扣除的手續費2753元