十一月的青島已漸漸步入了寒冷的冬季，早上起床時總想多呆在暖暖的被窩里一分鐘，哪怕再多一分鐘都是好的。大街上形形色色的人們已穿起了厚外套、羽絨服和棉襪子。而“美麗凍人”的乘務員們依舊要早上四五點鐘準時起床，穿著絲襪踩著街燈上的霓虹迎著寒風等待機組車的到來。也許這聽起來略微有些心酸，但對于熱愛著這份職業的乘務員們來說這都不算什么，寒風中最美的就是那一身微笑著的制服。

　　馨燕大組是我們東航山東分公司客艙部二分部的一股新鮮血液，年輕朝氣的新晉乘務員在大組中占大多數，大組每個月都會舉辦一次活動，既利于同事之間的交流與合作配合，又能提升彼此的業務知識。活動的多樣化也使我們每位成員對每個月的大組活動充滿了期待。由于考慮到寒冷的天氣原因和近期小伙伴們的航班壓力，既然這是一個微信的時代，我們何不嘗試足不出戶利用微信展開一次業務學習的會議呢?于是馨燕大組決定利用微信進行大約一個小時的案例分析會議，由案例展開話題進行業務方面的討論，意在提高大家的溝通能力，減少投訴的潛在隱患。大家相約在11月23日晚上7點整，當天沒有航班任務的人員每人準備一則服務案例或者服務提升的建議，暢所欲言，共同討論，共同學習，共同進步，同時也十分歡迎落地早的朋友一起參與。

　　就這樣，23日晚上7點整大家就準時在微信群里相見了。話沒多說，最先由一個餐食糾紛的案例展開了激烈的討論，由一個案例拓展發展到一個接一個的案例，大家踴躍的發言，群里熱鬧極了。有的組員訴說自己在航班中遇到的類似問題，有的組員分享自己的經驗，有的提出快速有效的解決辦法，有的總結避免投訴的有利措施。就這樣大家在群里有說有笑好不熱鬧，既增進了彼此的感情又提升了綜合業務能力。

　　一個小時的時間過得飛快，在這一個小時內大組成員在一起討論了三個方面的服務案例，分別在餐食、急救、協助特殊旅客方面進行了業務的梳理與服務方面的提高研討，每個組員都受益匪淺。會議結束后，群里又不斷響起掌聲和共鳴聲，原來是剛剛落地的朋友們看到了群里的會議紛紛向大家分享自己的想法與心情，群里的各位領導們也紛紛回復，給予大家建議與支持。一直到深夜，群里還時不時亮起溫暖的回復，此時窗外已飄起雪花，但每個人的心里都是暖暖的，感覺在馨燕這個大家庭里面是幸福的。

　　就這樣業務學習會議圓滿結束了，這次活動的成功組織離不開小伙伴們熱情的參與還有領導們真切的關懷。交流過程中有許多地方值得回顧和細細品味。日后的航班大家齊心協力，不怕旅客出難題，不怕天氣不給力，只要我們耐心去做好該做的工作，盡力去滿足旅客的需求，同事之間開心的度過每一天，我們一定會把這份美麗的職業變得更有魅力。

　　冷風吹響了懸窗，吹揚了塵土，吹落了楓葉，也許明天的天氣依舊寒冷，別怕，只要我們團結協作、攜手并進，溫暖就會傳遞給每一個人。