本網訊（黑龍江機場集團：仇建、周彤報道）黑龍江機場集團第二屆候機樓服務技能大賽近日在哈爾濱舉辦。本次大賽以“倡行中國服務，打造龍江窗口”為主題，共有來自貴賓公司、旅客服務部及省內10個支線機場12支代表隊36名選手參賽。

黑龍江機場集團總經理孫春京、副總經理李長勇、王巖忠、祿建恒，黑龍江省總工會省管企業工會委員會主任王洪慶、黑龍江省總工會職工技協辦公室主任馬波等領導現場觀看了比賽。

本次大賽由黑龍江機場集團工會、黑龍江省總工會省管企業工會和省職工技協共同主辦，旨在積極落實“知行”文化年活動部署，激發員工的學習意識和學習熱情，提升候機樓服務人員服務技能和服務水平，努力營造“比學趕幫超”的良好氛圍，達到理論和實踐相互支撐、相互促進的目的。本次大賽特邀民航專業院校專家顧勝勤教授、全國勞動模范、上海航空公司客艙部主任教員吳爾愉等擔任評委，并進行全程指導。

大賽自8月各單位進行選拔以來，歷時近3個月。大賽決賽分為理論知識考試和中文、英文服務實際操作比賽。在中文、英文比賽現場，選手們按照抽簽結果依次進入考場，為“旅客”提供面對面的服務，充分展示了語言表達、服務禮儀、服務技巧和服務意識等綜合能力。比賽中，面對“刁鉆”的“旅客”頻頻設置的難題，參賽選手沉著冷靜，充分展示了省機場集團候機樓一線服務人員愛崗敬業的精神風貌和嫻熟精湛的服務技能。

經過緊張激烈的角逐，旅客服務部、雞西機場、大慶機場、佳木斯機場、漠河機場等五家單位獲得大賽團體前五名；哈爾濱機場旅客服務部孫楠、鞏明暉及雞西機場方慧分別獲得理論知識冠亞季軍；哈爾濱機場旅客服務部孫楠、鞏明暉、邢新新分別獲得英文實操冠亞季軍；貴賓公司王灝研、呂萬鑫、大慶機場隋鴿分別獲得中文實操冠亞季軍；哈爾濱機場旅客服務部鞏明暉、孫楠、大慶機場李漳分別獲得個人全能冠亞季軍。

黑龍江機場集團將以此次服務技能大賽為契機，持續關注顧客需求，不斷完善服務理念、方法、標準，打造龍江服務的典范，持續提高機場整體服務水平。