按照民航局《愛崗敬業強素質、真情奉獻展風采”優質服務競賽活動》的相關要求，榆林機場公司舉辦了新一屆服務競賽活動，并將十月確定為“服務競賽活動升級月”。

　　接到通知后，各部門高度重視、積極響應，競相開展服務競賽活動，多措并舉提升服務水平。一是多角度展示服務知識技能。安檢站、運輸服務部、公安分局、運銷分公司等4家窗口單位以服務知識問答、你話我猜、交警手勢操等方式，對崗位服務標準、微笑服務規范、日常服務業務知識等內容進行全方位解讀，不斷提升員工服務業務知識。二是多渠道提升服務技巧。各部門以身邊小事為案例，通過情景模擬、小品演繹等方式，對工作崗位中遇到的投訴問題、應急突發事件進行全方位演繹，將精湛的業務技能、嫻熟的服務規范和服務處理技巧巧妙融為一體。三是多層次提升服務禮儀。運銷分公司客票銷售中心以統一的著裝、優雅的姿態、美麗的笑容、朝氣蓬勃的狀態展示了服務工作人員在站姿、行姿、迎送客戶、柜臺服務等方面服務禮儀規范，為窗口單位服務人員樹立了榜樣。

　　在開展服務競賽活動的8個月期間，榆林機場公司各部門以旅客感知度為出發點，從細節服務入手，不斷創新服務產品，成立第一座城市候機樓，在候機樓設置綜合服務柜臺，不斷完善服務功能;推行貴賓會員卡制度，為不同需求旅客提供差異化、個性化服務;推出出租車排序卡管理模式，規范出租車運營管理;為機場巴士加裝自動語音報站系統，在停車場放置緊急聯絡卡、制作人工收費停車卡，拓寬候機樓前行車道，更換多功能開水箱，通過一系列服務舉措，多方位提升了公司整體服務水平。

　　下一步，榆林機場公司將持續從細節服務入手，多渠道研究服務提升舉措，打出適合榆林機場公司的服務名牌。