10月21日是重陽節(jié)，南航新疆分公司在這個尊老、敬老的節(jié)日，一如既往地為乘機老人提供“空地一條龍服務(wù)”，還細化優(yōu)惠服務(wù)、優(yōu)先服務(wù)、專人服務(wù)等增值服務(wù)措施，讓老人除重陽節(jié)外隨時都能享受到優(yōu)質(zhì)、便捷的乘機服務(wù)。

　　優(yōu)惠服務(wù)——關(guān)注出行需求

　　隨著生活條件的改善和生活方式的改變，越來越多的老人行走在旅游觀光、探望子女、親友聚會的路上。特別是近年來“候鳥式養(yǎng)老”的愈發(fā)火熱，很多老人隨著季節(jié)變化選擇不同的地方旅游養(yǎng)老，使南航新疆分公司承運的老年旅客逐年攀升。

　　針對老年旅客日益增長的出行需求，南航專門設(shè)計針對老年人的優(yōu)惠機票。2015年更是推出“關(guān)愛飛”產(chǎn)品——凡是60周歲以上的老人，只要在南航官網(wǎng)通過身份驗證后，即可購買4-6折機票并享受再減10%的優(yōu)惠。同時，針對新疆老人喜歡到溫暖的南方過冬，尤其鐘愛三亞、昆明、成都等地，南航除每日一班烏魯木齊-重慶-三亞外，還將恢復(fù)烏魯木齊-蘭州-海口、烏魯木齊-貴陽-三亞等“候鳥”航班。優(yōu)惠的票價，在疆86條通達各地的航線網(wǎng)絡(luò)，為老年旅客出行提供更多選擇。

　　對于行動不便，須借助輪椅、拐棍等設(shè)備或需要提供氧氣瓶、接送機等特殊照顧的老人，南航提醒應(yīng)在購票時提前告知，以便航空公司提前做好機型選擇、人員安排、設(shè)施準備等工作，乘機當日為老人提供定制化服務(wù)。

　　優(yōu)先服務(wù)——專設(shè)綠色通道

　　除了票價上的“關(guān)愛”，南航還為老年旅客提供購票、值機、登機等綠色通道，實現(xiàn)一站式服務(wù)。老人到達烏魯木齊T3候機樓后，無需排隊等候，可直接在特殊旅客值機柜臺辦理值機手續(xù)。

　　一位乘機的老人在辦理值機時，拿到登機牌才想起來應(yīng)該選擇一個靠過道的位置。因為身體原因他會在旅途中頻繁上衛(wèi)生間，不想麻煩別人起身讓道。轉(zhuǎn)回頭詢問后，南航值機員笑著說：“大爺，早給您留好了靠過道的位置，您放心吧!”原來，南航不僅在辦理各類手續(xù)時給予老人優(yōu)先服務(wù)，還在選擇座位上也給與了充分照顧，盡量會給老人安排靠近過道或方便乘務(wù)員就近照顧的座位。老人高興的說：“這個服務(wù)好，不僅不用排隊，還為我們留好了方便的座位，真是太好了!”

　　重陽節(jié)當日，南航還在候機樓大廳、候機區(qū)等加強服務(wù)巡視員，對有需要的老人主動提供協(xié)助，及時進行服務(wù)指引，確保老年乘客飛行順利，幫助他們消除乘機遠行的擔(dān)憂。

　　專人服務(wù)——關(guān)愛“無陪”老人

　　近日，“女兒為父母手繪赴美探親攻略圖”走紅網(wǎng)絡(luò)，大家都為細心的女兒點贊。目前獨生子女在異地就業(yè)越來越普遍，因為工作、生活的壓力，他們大多無暇陪同父母出行。老人能否獨自乘機、安全順利，就成為子女最大的牽掛。

　　針對這類情況，南航仿照“無成人陪伴兒童”服務(wù)，推出了“無成人陪伴老人”服務(wù)。凡是70歲以上、首次乘機或乘機過程中需要接送機等特殊服務(wù)的老人，只要在購票時提出申請，在機型、無陪人數(shù)等條件允許的情況下，南航會在送機人將老人交接給南航地面服務(wù)員后，在始發(fā)站和目的站提供全程引導(dǎo)服務(wù)，在值機、登機、乘機、下機等各個節(jié)點安排專人服務(wù)，直至將老人送到接機人身邊。據(jù)統(tǒng)計，南航新疆分公司每年服務(wù)無陪老人的數(shù)量約為6000多人次，而每位無陪老人至少需要“兩地一空”三名工作人員的全程協(xié)助。

　　每年重陽節(jié)，南航還會在烏魯木齊候機樓值機柜臺、中轉(zhuǎn)休息區(qū)、兩艙休息室、登機口、重點出疆航班等，組織開展“弘揚敬老文化”特色服務(wù)活動，提前為老人預(yù)留登機牌，贈送寓意健康長壽的壽桃，空中開展學(xué)習(xí)重陽習(xí)俗、飲菊花酒等古風(fēng)活動，希望通過這些活動喚醒人們愛心，多給老人一些關(guān)心和溫暖。

　　南航提醒旅客，雖然航空公司對老年旅客推出諸多關(guān)愛服務(wù)，但由于老年人通常患有心血管、呼吸系統(tǒng)、高血壓等限制乘機疾病，為確保出行安全，應(yīng)在乘機前到醫(yī)療單位做是否適宜乘機診斷。同時，乘機前應(yīng)保證充足睡眠和健康飲食，隨身攜帶日常藥品。