通訊員陳茁 錢毅訊：10月15日，境內外29家航空公司及民用航空領域專家齊聚國航客艙服務部512會議室，兩岸三地航空公司代表以及國際航協官員和波音、空客飛機制造商代表的到來，民航局運輸飛行標準司朱濤處長也親臨會議進行點評交流。國航客艙服務部副總經理劉麗娟主持本次會議。本次論壇主題是“客艙運營管理”，圍繞“安全第一、預防為主、綜合治理”的方針，就強化風險預判、排除安全隱患和客艙運營管理等話題進行交流，特別是邀請到長榮、華航、東航、海航、國泰、空客、廈航、深航等航空公司代表以“圓桌對話”這一創新生動的形式，通過“如何確保96號文件有效落地”，“特殊天氣顛簸防控與客艙安全管理”等議題的分享，讓與會來賓拓展了安全管理視野，豐富了安全管理手段與途徑，提升了安全預度。借此凝聚共識，分享經驗，提升民航客艙及空防安全管理水平。

會議由國航客艙服務部黃宗瑛總經理致歡迎詞，她通過闡釋本次安全論壇的精神以及目的，向來賓傳遞了國航秉持“安全第一、四心服務、穩健發展、成就員工、履行職責”的使命;遵循“人本、擔當、進取、樂享飛行”的價值觀，以“專業信賴、國際品質、中國風范“的品牌定位，實現全球領先航空公司的愿景。

來自國航客艙服務部安全服務室的錢毅經理就《客艙乘務員疲勞風險管理》這一議題開啟分享。通過案例分析和數據比對，對一線乘務員由于疲勞飛行帶來的潛在威脅和安全隱患進行風險評估，并通過管理、預防等手段有效緩解疲勞，從而保障客艙安全。之后，長榮航空、中華航空、波音公司、空保支隊、南方航空、國泰航空、山東航空、國航湖北分公司等就《旅客行李掉落導致乘客受傷》、《放寬機內電子用品使用規范》、《空地聯合醫療救助》等熱點話題，一齊探討在當前形式下客艙及空防安全面對的問題、挑戰及解決方案。

中國民用航空局運輸飛行標準司朱濤處長在會議結尾，用“欣喜”、“驚喜”、“驚艷”強烈表達了出席此次會議的真切感受。通過總結主題分享和圓桌對話，明確了會議的重要性和必要性。他肯定了國航在客艙乘務員疲勞風險管理上的開拓創新，并對做出的努力給予了高度評價。他從政府監管的角度及行業標準的高度，通過明確“客艙安全是飛行安全的重要組成部分，旅客安全是飛行安全的核心”，強化了保證客艙安全不僅是乘務員的責任，更是空地各個部門聯動配合的結果。努力加強行業監管，“選標準的點讓所有人都標準!”

國航“時代楷模”金鳳組精英也有幸被邀請參加此次安全論壇。她們不僅現場感受到安全討論的氛圍，也從一線的角度拋出問題參與互動，通過嘉賓的專業解答，拓寬視野，增加安全文化底蘊，開啟客艙安全管理的新思路。在會議休息期間，還為來賓們獨具匠心的呈現了機上四季特色茶飲及花式咖啡。產品的創新在另一層面也展現了國航客艙真誠、優雅、睿智、創新的服務理念，金鳳組在細節上下功夫，在個性化上做文章，不斷超越標準，精益求精，從細微處，展現金鳳的品質內涵。隨后來賓們來到金鳳事跡展室，感受“時代楷模”金鳳組20年來的發展歷程，金鳳組成員現場講解，與來賓們分享金鳳故事，傳遞金鳳精神。借此盛會，國航閃耀的金鳳文化在海峽兩岸得以傳播開來，各家航空公司代表感受到金鳳品牌內涵的真諦。來自長榮航空客艙服務部空服標準部的汪雅凌副理在參觀金鳳事跡展室后，由衷感悟“金鳳這支隊伍是行業內的標桿，標桿的輻射作用同樣也感染了我們。國航金鳳的文化讓我們受益良多，這只閃光的鳳凰也會引領我們做得更好，飛得更高。”

與會乘務員石禮登會后分享：“今天的論壇最大的感受就是專業!”安全是立身之本，好的公司一定把安全放在第一位，只有安全得到保障，生產才能順暢。我們有理由相信通過民航人的攜手努力，扎實推進系統管理，不斷完善SMS體系建設，構筑安全管理新常態，和諧安全的民航客艙新風貌將會以她卓越的風姿樹民航旗幟，領民航風潮!