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鳳凰邊檢站公務機服務承諾（5C服務承諾）

“視如客戶”：You are our CLIENT

陽光執勤,熱情服務。凡涉及到出入境通關事項，均做到“公開、透明、合情、合法”。提供“雙航站樓”安全至上可選擇、可預約服務，實行“首問首辦負責制”和“時限管理服務”。一般航班檢查時間不超過3分鐘，特定旅客驗證臺“零等候”，常見業務咨詢10秒內得到詳細答復，常見業務問題10分鐘處理完畢。

“尊如顧問”：You are our CONSULTANT

傾聽心聲,感恩服務。旅客及其他社會人士對邊檢工作不滿意，可以知無不言、直言不諱。定期發放《邊檢服務建議及評價》調查問卷，所提建議得到采納的，將得到邊檢贈送的小禮品、紀念品和社會監督員的聘約邀請。開通24小時投訴專線，旅客投訴3日內得到答復。

“待如伙伴”：You are our COMPANION

態度謙和,貼心服務。為公務機航空公司提供提前6小時航班申報優惠政策。對旅客、代辦人員及公務機航空公司、地面服務公司、旅行社做到“有問必答、有惑必解、有難必助”。

“密如摯友”： You are our CARING FRIEND

情感真誠,舒心服務。通過微信公眾號、空間微博發布出行貼士，第一時間公布出入境政策的變動信息。與公務機公司建立信息通報制度。

“愛如親人”：You are our CORDIAL FAMALIY

忠誠可靠,暖心服務。特定情況下，免預申報信息，為救治、迫降等特殊勤務開通“公路辦檢”和綠色生命通道，提供親人般的呵護。將經常出入鳳凰口岸的旅客加入微信朋友圈，解決旅客解決通關疑問，分享旅客出行快樂。