自廈航開通廈門——阿姆斯特丹以來，國際旅客數量顯著增加。廈航地面服務保障部經過多方研討，著力提升廈航中轉服務水平，初期把中轉引導、增值服務、特殊中轉服務保障作為亮點。

　　8月4日凌晨4：30，許多人還沉浸在夢鄉中，廈門高崎機場T3候機樓內的地服人員早已忙碌起來，為保障MF812航班上71名中轉旅客做準備。

　　為了讓旅客的中轉之旅更為順暢，廈航統一制作“中轉引導”指示牌，分置于國際遠機位、國際到達廳、值機柜臺等中轉旅客必經之路，并在指示牌附件循環播放中英雙語中轉提示廣播。廈航還成立中轉保障小組，協調中轉服務涉及的各個保障細節，為特殊旅客提供全程引導，確保旅客順利中轉。

　　考慮到高峰時段值機柜臺繁忙，廈航分別于國際出發廳、國內出發廳開設中轉旅客服務柜臺，優化中轉服務流程、提高工作效率。行李處調配中轉領班專門負責保障國內轉國際航班旅客的行李直掛，確保每一位聯程旅客的行李都能順利中轉到位。針對阿姆航線中轉行李及本站行李量大的情況，地服人員將轉機行李以及非轉機行李分別于不同的傳送帶卸下，方便中轉旅客更快捷地提取行李。

　　中轉航班需要換乘飛機，不僅耗時長，流程也繁瑣。以洲際航班的中轉旅客為例，經過長時間的飛行，旅客的身體已經疲乏，航空公司除了為中轉旅客提供票價上的優惠以外，更為貼心的服務也是必不可少的吸客法寶。為此，針對當日轉機國際并且轉機時間超過6小時的廈航旅客，地服部協同簽約酒店提供免費的住宿服務，為轉機旅客提供更舒適的服務體驗。

　　遇到始發站航班不正常時，若長時間的延誤造成中轉時間緊張，乘機、行李、值機等各單位將啟動預案，安排專人全程引導、優先卸下中轉行李、提前給旅客打印登機牌，對高端中轉旅客和大團隊中轉旅客視情況加派專門的值機柜臺，確保旅客聯程中轉及時、順暢。遇到中轉時間確定不足的情況，廈航值機人員則全力協助旅客簽轉并安排休息。

　　未來，廈航將加強地服員工對中轉突發事件的應急處理能力，提升崗位人員的業務水平，同時對中轉服務進一步細化和提升，力爭將地面中轉服務打造為廈航優質服務的又一名片。