在以客艙為課堂的帶教過程中，劉倩倩重視徒弟專業(yè)技能的提升，也注重傳遞“換位思考”的服務(wù)溫度。

在一次帶教航班上，一位旅客焦急地尋找遺失的耳機(jī)，劉倩倩一邊安撫旅客情緒，一邊幫旅客回憶耳機(jī)可能丟失的場(chǎng)景，最終她帶著徒弟在回收的餐車中逐個(gè)翻找，在旅客的餐盤中找到了耳機(jī)。“那一刻，我不僅看到了旅客的笑容，也看到了徒弟眼中的恍然大悟。”劉倩倩說，通過這件事，徒弟也明白了，乘務(wù)工作要有“換位思考、將心比心”的精神，要“急旅客所急，想旅客所想”。

航班延誤時(shí)的應(yīng)急處置，也是劉倩倩帶教的實(shí)踐課堂。有一次遇到航路管制，劉倩倩第一時(shí)間向旅客清晰解釋延誤原因，安排乘務(wù)員分發(fā)飲水和小食，并認(rèn)真回應(yīng)旅客疑問。起初，她的徒弟面對(duì)旅客有些膽怯，不敢上前溝通，劉倩倩不斷鼓勵(lì)徒弟樹立信心，上前與旅客溝通安撫。“這樣的經(jīng)歷，對(duì)新乘務(wù)員來說是很好的鍛煉和成長(zhǎng)機(jī)會(huì)。”

“我的教員雖然工作時(shí)很嚴(yán)厲，但生活中她卻像姐姐一樣關(guān)心我。得知我第一次單獨(dú)飛行緊張時(shí)，她特意發(fā)來鼓勵(lì)信息。”丁琳軒說，后來遇到工作困惑，總會(huì)第一時(shí)間找她求助，而劉倩倩總能及時(shí)回復(fù)、耐心解答。“教員用她的專業(yè)和關(guān)懷，讓我從一個(gè)懵懂的新人逐漸成長(zhǎng)為能夠獨(dú)當(dāng)一面的乘務(wù)員。”丁琳軒的話語里滿是感激。

對(duì)劉倩倩來說，帶教不僅是傳授技能，更是分享一種信念。“在萬米高空，我們是旅客的守護(hù)者，我希望她們記住，無論遇到什么情況，都要保持從容與專業(yè)。”

這個(gè)教師節(jié)，像張小超、沈佳偉、劉倩倩這樣的東航教員，依舊奔赴在不同崗位的帶教之路上，把熱愛與責(zé)任，傳遞給更多年輕的空勤人員。（文/宋夢(mèng)菲）