1月24日，上海浦東國際機場T1航站樓，寬闊的值機大廳中旅客步履匆忙、往來如織。上午10時，在機場A島值機區東航“行李無憂”專柜前，不少攜帶滑雪用具的旅客正在等候辦理托運手續。隨著春節假期的臨近，旅客出行意愿持續增長，今年廣受旅客追捧的“冰雪游”再度攀上出行熱度“高峰”，不少滑雪發燒友們已按耐不住對“大山、粉雪”的向往，提前請好假、規劃好行程，帶著各類雪具裝備早早來到機場，滿懷期待地開啟新春“滑雪旅途”。

時值當天航班出港的高峰期，專柜內的東航工作人員正井然有序地忙碌著：“您好，張女士，您今天乘坐的是上航FM9069航班前往長春，根據東航冰雪季行李托運政策，您所攜帶的這套滑雪板可免費托運，請您檢查一下包裝完好，并確認沒有攜帶打火機等違禁物品”。柜臺內，東航地面服務部浦東旅客服務中心值機分部班組長韋舜輝微笑著向旅客遞上登機牌。他彎下腰，用力提起滑雪包，貼上行李條和謹防磕碰的標識條，并將其小心地放置在行李傳送帶上。從上午6點起，韋舜輝和他的班組同事已經“結結實實”地在行李專柜上忙碌了4個多小時，他們主要負責的工作，是為攜帶雪具的旅客提供行李托運服務。

據韋舜輝介紹，今年春運期間，東航從上海飛往國內外相關地區的航班，雪具托運的數量迎來顯著增長。僅浦東機場每日出港的東航航班，搭載的雪具就平均超過100件，高峰期更是能達到150件。特別是上午的出港早高峰，在短短2-3小時之內往往會有50多套雪具需要托運上機。其中，從浦東機場飛往張家口寧遠機場的MU2175航班最多，幾乎每天都有20余件雪具。其他飛往哈爾濱、長春、長白山、北京、烏魯木齊、太原、通化和日本札幌、花卷、名古屋等地的航班，也有不少托運雪具。為保障旅客便捷托運、順暢乘機，春運期間韋舜輝的班組可沒少費心思。

在浦東機場值機柜臺，韋舜輝正為攜帶雪板的旅客辦理托運手續

在服務過程中，韋舜輝最常被旅客問到的問題就是“雪板/雪鞋可不能磕了碰了，我們能不能放心地把雪具交給你們？”對此，韋舜輝總是向旅客給出肯定的答復。他介紹說，通常而言，裝有雪板、雪鞋、頭盔、護具的雪具包都是超長、超大的“兩超”行李，無法像行李箱一樣走常規的托運手續，都需要人工保障。在辦理值機時，東航的工作人員會首先測量雪具的長寬、重量，并計算是否超出旅客的行李額，隨后工作人員會為雪具包貼上行李條和防磕碰標識，運送行李過機場安檢。

而在機場內的行李裝卸區，每個航班東航都會安排專人搬運、轉運雪具。在裝卸上機時，搬運師傅會小心留意雪板的擺放方式，讓寬厚的板面朝下，并更多地采取并排排列，不讓雪具層層堆疊。更進一步，在長春、哈爾濱等滑雪熱門目的地機場，更是有專用的“雪板擺渡車”轉運雪具，車上的軟墊能很好地減少轉運過程中的顛簸，不讓雪具磕碰損壞。

韋舜輝說：“我自己也是滑雪愛好者，將心比心，我很清楚雪具對于滑雪發燒友的重要性。價格昂貴的雪板和定制的雪鞋不但能讓運動表現更佳，還能保護滑雪者的安全，所以在托運雪具時，我們的工作人員都會輕拿輕放、減少磕碰，并且做好各個轉運流程間的銜接，確保把雪板雪鞋等完好地送到目的地，讓旅客拿上趁手的裝備，享受一個美好的雪季”。

裝卸雪板時，東航工作人員輕拿輕放、避免磕碰

此外，除了確保雪具運輸的安全、可靠，東航也采取了多種舉措，讓雪具托運更加便捷、實惠。韋舜輝介紹稱，今年春運，東航充分考慮到“冰雪游”旅客的快速增長，在浦東機場增設了行李服務柜臺，調派業務經驗豐富的員工在崗值守，加快托運手續的辦理時間。東航還推出了“雪具免費托運”服務，即日起至2025年3月28日，乘坐東上航實際承運的國內直達航班，前往哈爾濱、長春，或者從哈爾濱、長春返程，旅客都能在機場柜臺免費托運一套滑雪用具，免費托運的雪具還不會占用旅客購買機票中包含的行李額度。

乘坐上航FM9069航班前往長春的張女士即享受到了這一福利，她高興地表示：“東航的這項服務真正貼合了我們的需求，不讓旅客為計算雪具托運費用和占用行李額度的難題煩惱。對于我們這些每年冬天都要去滑好幾次雪的旅客來說特別方便。而且東航雪具托運都由專人運送，把雪板雪鞋交給東航，我們放心！”