江南，是姑蘇城內繡娘針下的花與蝶，是文人筆下的曲水流觴，是游子眼里的三秋桂子，也是情人曲中的簾外芭蕉……地理上，“江南”是中國太湖和西湖約8萬平方千米流域，蘇錫常是江南的核心，一個集優雅、精致、溫潤、富庶于一身的魚米之鄉，自古就代表了中國人心目中的烏托邦和桃花源。服務的核心是“人”，也是服務鏈條中的核心要素，如何通過人員的服務給予遠到而來的旅客獨具江南風情的人文關懷，體驗到“蘇式”服務的溫情，所謂一方水土養一方人，得天獨厚的環境自然深刻的影響了當地人的精神氣韻，為此，我們對“江南人文”進行了提煉，形成了三大要素：

柔軟

心腸軟：蘇錫是自古以來的富庶之地，富足使人性情和潤，心軟性善，蘇錫也是歷代出慈善家最多的地區；

語言軟：吳儂軟語，古吳語的傳承；

飲食軟：擅長燉、燜、煨、焐等火工菜；

服飾軟：絲綢刺繡，蘇繡馳名天下，金銀細軟巧工細作；

知禮

倉廩實而知禮節，南宋《家禮》立祠堂之制中，稱家廟為“祠堂”，是中華民族幾千年華夏禮貌的基礎，惠山古鎮的千年祠堂群是中國第一祠堂聚集地，大儒名仕的宗祠所在地；

自古的狀元之鄉，大儒國士高產之地，文風蔚然；

包容

雅不廢俗，長期高度繁榮，百業融合發展，市民文化和士大夫文化并存，帶來了雅俗相融的和諧風氣，是高度自信的體現；

基于上述三大人文要素定向，經過反復討論，形成了服務品牌的識別特征，并以此制定了“人員服務標準”：

柔和— 悅和，怡悅和順，不煩不躁；

細致— 悅心，用心聆聽，細致入微；

溫暖— 悅人，情溫語暖，服務周到；

有神亦要有形，有形則靈，服務品牌LOGO元素的選取與視覺觀感要給予人強烈的江南之風，能得到服務人員的精神共鳴以實現行為的自然輸出，整體風格呈現精細雅致、溫婉多情、細膩浪漫的“蘇樣”氣韻。

錫悅品牌已于2024年12月14日成功發布，揭開了品牌故事的扉頁，無錫機場的全體員工共同參與了錫悅品牌的塑造與建設過程，交上了一份真誠而火熱的答卷，未來講好“錫悅”品牌故事仍需孜孜以求、綿綿用力、久久為功。