中國民航網(wǎng) 通訊員李達 報道：2023年是西北民航“首乘服務升級行動”的第二個年頭，在前一階段首乘服務取得豐碩成果的基礎上，西北民航按照管理局黨委統(tǒng)一安排部署，著力從首乘服務國際化、標準化、全域化、全鏈條化四個方面推動首乘服務提質(zhì)升級，取得了新的成效。

  依托國際航班助推首乘服務走出國門。國家防疫政策優(yōu)化調(diào)整以來，西北國際航空市場取得較大發(fā)展，西安機場先后開通西安-新加坡、西安阿拉木圖國際航線，運營的國際航線達到10余條，蘭州機場恢復西安-曼谷國際航線，各航空公司聯(lián)合機場，逐步將首乘旅客地面和空中服務舉措推廣至國際航班，推動首乘服務國際化邁出新步伐。

  依托軟科學項目助推首乘服務標準化。管理局與民航大學聯(lián)合開展的“民航首次乘機旅客服務標準研究”軟科學項目取得積極成果，《研究報告》初稿成型，首乘旅客的概念、內(nèi)涵、細分、畫像、服務觸點分析取得新的進展。后續(xù)，西北民航將依托軟科學項目成果，推動民航首乘服務指導意見的出臺，并探索推進首乘服務行業(yè)標準的申報。

  依托多式聯(lián)運助推首乘服務全域化。西安機場和東航聯(lián)合推出了“空巴聯(lián)運”產(chǎn)品，在空港長途巴士為首乘旅客提供首乘專屬服務。西安機場與西安地鐵14號線聯(lián)合推出“空軌聯(lián)運”產(chǎn)品，在地鐵和民航換乘的關鍵節(jié)點安排服務引導人員，為首次乘機旅客提供首乘引導、購物優(yōu)惠等系列服務。寧夏機場公司與國家鐵路集團聯(lián)合，打造“首乘+空鐵聯(lián)運”產(chǎn)品，有效提升了鐵路沿線人民群眾的航空出行意愿。蘭州機場在“蘭州西站空鐵島”踐行首乘服務精神，為空鐵中轉(zhuǎn)旅客提供首次乘機服務。

  依托真情服務理念助推首乘服務全鏈條化。西北民航踐行真情服務理念，推動首乘服務走出服務崗，走向全鏈條，西安機場、蘭州機場、銀川機場安檢站在嚴格遵守安檢規(guī)定的前提下，在安檢崗位踐行首乘服務舉措，積極配合首乘引導人員做好首乘旅客人性化服務，贏得旅客高度贊揚，使得安檢崗位旅客表揚數(shù)量大幅度提升。

  下一步，西北民航將圍繞首乘服務的國際化、標準化、全域化、全鏈條化持續(xù)創(chuàng)新、持續(xù)發(fā)力，推動西北首乘服務品質(zhì)不斷提檔升級，更好滿足廣大人民群眾美好出行需求，更好服務民航事業(yè)高質(zhì)量發(fā)展大局。