《中國民航報》、中國民航網  記者馮智君 通訊員許玲玲報道：在春運的路上有這樣一群人，他們逆著回家的方向，堅守在自己的崗位上；他們用微笑迎送來往旅客，用責任守護一路平安；他們是堅守一線的民航人，這其中也包含深航鄭州基地一個個為歸家旅客保駕護航的身影。
  一次緊急保障任務的完成

  2023年1月17日，深航鄭州基地運行保障部護航班組接到深航95361轉來的旅客求助電話。旅客表示因鄭州大雪，高速封路，當日無法按時趕上從鄭州飛往南寧的ZH8383航班，因其攜帶有人體活體器官，且活體器官離體后存活時間較短，特向深航尋求幫助。“請您放心，我們一定會盡全力幫助您解決問題”，當班工作人員暖心的安慰旅客。此時，ZH8383航班已經截載，當日從鄭州飛往南寧僅剩我司ZH9388航班，其計飛時間為21時20分。工作人員及時向總部報備并協助旅客將其客票改簽至當日的ZH9388航班，同時快速啟動人體器官運輸保障程序，開通了人體捐獻器官轉運綠色通道。當日21時12分，護送人體器官的醫護人員趕到機場。當班工作人員立刻為其辦理人體捐獻器官運輸手續；第一時間聯系值機、配載，開放離港系統；與鄭州機場公司積極溝通，開啟綠色安檢通道；安排電瓶車，快速將旅客送至登機口并與機上乘務員做好妥善交接；與機場運行指揮中心協調，申請原位除冰，爭取航班優先放行。整個流程環環相扣、銜接順暢，最終鄭州飛往南寧的ZH9388航班順利起飛。
  一條充滿溫情的旅客留言

  在深航鄭州基地春運的航班上，上演著一個又一個暖心的故事。1月18日，伴隨著一聲聲稚嫩的童音“深航姐姐，我們會一直記得你，再見！”，深航鄭州基地運保部“四葉草”班組完成了一次特殊的保障任務。
  當天，ZH9299深圳-鄭州航班搭載了三名無陪兒童，因家人臨時突發情況，不能前往機場接機，三名“小候鳥”緊張又不知所措的向“深航姐姐”求助。鄭州基地運保部“四葉草”班組立即做好人員調整，以最快的速度幫助他們購買高鐵票，并安排專人護送“小候鳥”們坐上高鐵。經了解，小朋友們是第一次坐飛機，又因突發情況需在家長無法陪護的情況下乘高鐵返回南陽家中。工作人員一面安撫她們緊張的情緒，一面與家人保持電話聯系查詢高鐵時刻，征得家人同意后幫她們購買了14時11分前往南陽的高鐵票。因候車時間較長，幫孩子們取到行李后，工作人員又貼心的帶孩子們前往餐廳用餐，用餐結束把小朋友們送上了高鐵，上車前，小朋友塞了一張紙條，上面用稚嫩的筆跡寫著“感謝深航姐姐一路陪著我們”。下午4時，工作人員與小朋友家長取得聯系得知已安全到達后，繼續投入了新的工作。
  一句“請您放心”背后的感動

  每天數以千次的問候，用暖心動聽的聲音安撫焦躁不安，深航鄭州基地的乘務組在云端全程陪伴歸家旅途，一句“請您放心”是責任，更是擔當。
  ZH9241烏魯木齊航線時間長、溫差大、老年旅客多，大多都是初次乘機，他們為家人帶著大包小包的特產，每一份都是沉甸甸的愛，乘務員一個個接過他們的行李，一步步引導他們入座。6個多小時的航程，對年輕人亦很難熬，對老年人更是辛苦，乘務員用愛心和耐心，陪伴他們旅途中的疑惑和不安。航程中，乘務長了解到行動不便的老年旅客，主動為他們申請輪椅攙扶下機。“老吾老以及人之老，幼吾幼以及人之幼”，乘務組細心周到的服務得到了乘客的高度評價，收獲了很多旅客的感謝和新年祝福，在溫情服務的同時，也收獲了滿滿的愛和感動。
  又是一年春風至，真情服務暖人心。深航鄭州基地全面提高標準化服務質量，以乘客多層次需求為導向，將愛心幫扶滲透到每一個環節，為旅客營造溫暖、舒適的春運出行環境。未來，深航鄭州基地將堅持以實際行動，立足服務細節，把“真情服務”理念融入到航班保障的每一個環節中，為廣大旅客送去春風般的溫暖。