為進一步提升航站樓失物招領旅客遺失證件返還的服務質量，近日，首都機場旅業公司失物招領與首都機場航站樓派出所加強聯動，貼近旅客需求，主動聯系旅客返還遺失證件，為航站樓旅客證件遺失搭建“回家之路”。

  旅業公司失物招領始終踐行“真情服務”理念，集思廣益，多次通過搭建智慧平臺，融入快遞委托一站式服務流程等舉措不斷改善旅客在航站樓的出行體驗。近期，失物招領工作人員發現，旅客遺失證件較其它物品有很大的不同，加強與航站樓派出所的聯動，更容易將失物招領變為失物“找”領，此項工作的開展，帶給旅客意外驚喜的同時也提升了旅客的滿意度。

  為確保證件類遺失物品主動返還業務高效落地實施，失物招領牢牢抓住業務經營關鍵問題，靶向施策。在日常工作中，失物招領主動做到“三定”：定標，進一步完善遺失物品接收儲存流程、同步落實防疫消毒、安全儲存、信息保密等工作；定人，每日由崗位主管負責對當日證件類遺失物品進行統計，做好詳細記錄，交由航站樓派出所，通過系統自主查找證件失主聯系方式，做好號碼統計，再由值班領班聯系失主，辦理預約領取業務；定時，對預約未領取旅客進行回訪，詢問未領取原因，針對老人等其他特殊旅客積極協助辦理，真情關懷。

  主動返還證件工作開展以來，失物招領證件類返還率同比提升35%，多次獲得獲得錦旗及表揚信，好評不斷。旅業公司航旅業務將持續立足崗位特點，厚植優勢，挖掘、提煉崗位服務亮點，為“悅享航旅”服務品牌增色，助力公司高質量發展。