一切為了客戶

 

灣流G650/650ER內(nèi)外兼修，在全球市場(chǎng)贏得廣泛贊譽(yù)和信賴，持續(xù)斬獲的訂單是對(duì)其實(shí)力的最好證明。

包括灣流G650/650ER在內(nèi)，不斷增加的產(chǎn)品和服務(wù)開(kāi)創(chuàng)了灣流獨(dú)樹(shù)一幟的客戶體驗(yàn)，同時(shí)也考驗(yàn)著灣流客戶支持部門。

自灣流G650投入市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)以來(lái)，灣流在全球構(gòu)建起的強(qiáng)大的客戶支持服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，對(duì)保證灣流G650的市場(chǎng)銷售及運(yùn)營(yíng)發(fā)揮了重要作用。

 

 

灣流非常注重在客戶支持方面的投入，在全球擁有龐大的自有客戶支持網(wǎng)絡(luò)。該網(wǎng)絡(luò)配備超過(guò)4700名專業(yè)人員和價(jià)值超過(guò)16億美元的備件庫(kù)存，可為全球30多個(gè)廠家自有及授權(quán)維修設(shè)施提供零部件。

2018年6月，灣流宣布將其維修和支持部門——產(chǎn)品支持部更名為客戶支持部，繼續(xù)加強(qiáng)以客戶為中心的服務(wù)體驗(yàn)。

灣流客戶支持部總裁Derek Zimmerman表示：“此次更名在很大程度上彰顯了灣流客戶至上的理念。為客戶的飛機(jī)保駕護(hù)航是我們業(yè)務(wù)的基石，同時(shí)，注重客戶體驗(yàn)同樣重要。這次更名恰如其分地體現(xiàn)了我們的關(guān)注。簡(jiǎn)而言之，沒(méi)有客戶就沒(méi)有產(chǎn)品。”

 

 

以客戶和市場(chǎng)需求為中心，灣流的銷售團(tuán)隊(duì)一直關(guān)注著全球所有區(qū)域市場(chǎng)的各類需求。2018年7月，灣流向中國(guó)北京市紅十字會(huì)急診搶救中心交付了一架灣流G500改裝機(jī)，用于航空醫(yī)療救援。根據(jù)雙方的合作意愿，后續(xù)還可能再購(gòu)入一架灣流G650ER改裝機(jī)。

近兩年，在全球各大航展，尤其是公務(wù)航展，如歐洲公務(wù)航空會(huì)議暨展覽（EBACE）、亞洲公務(wù)航空會(huì)議暨展覽（ABACE），灣流都會(huì)攜帶多款甚至全系列飛機(jī)參展。

對(duì)此，灣流總裁Mark Burns在2018ABACE期間接受本刊記者采訪時(shí)表示：“我們希望能夠向全球展示灣流在過(guò)去幾年所投入的努力。灣流有不同表現(xiàn)的機(jī)型，有不同價(jià)格的定位，能夠滿足不同客戶的需求。”

 

 

對(duì)于灣流G650/650ER這款超遠(yuǎn)程公務(wù)機(jī)，即便已服役市場(chǎng)6年，Mark Burns依舊對(duì)此充滿信心。

“灣流G650系列飛機(jī)很快、很可靠。能夠持續(xù)交付超過(guò)300架飛機(jī)，說(shuō)明客戶和市場(chǎng)對(duì)該機(jī)型依舊有著強(qiáng)烈的興趣。”Mark Burns表示，“灣流不會(huì)因?yàn)楦?jìng)爭(zhēng)者的一些動(dòng)向而對(duì)自己的產(chǎn)品機(jī)型做巨大的變動(dòng)。我們會(huì)繼續(xù)尋找和挖掘市場(chǎng)中的機(jī)會(huì)，并在研發(fā)方面持續(xù)加大投入。依據(jù)市場(chǎng)需求，當(dāng)時(shí)機(jī)成熟時(shí)，灣流會(huì)快速作出決定，來(lái)提升競(jìng)爭(zhēng)力。”