從飛鴿傳書到數字化服務，服務保障實現快速響應。40年來，直升機公司經歷過“飛鴿傳書”式的信息報送，體會過步行幾公里才能打個電話報送客戶需求。隨著信息技術發展，客戶需求對服務保障水平和響應速度的要求也日趨強烈。因此，在客戶支援體系建設之初，直升機公司就基于服務快響這一主導思想，以信息化系統為依托，以大數據為基礎，加入人文關懷的理念，向客戶提供服務保障的窗口，全天候受理客戶的各類需求，全面保障客戶航空器的完好。通過流程再造，并由信息化實現流程管控，直升機公司實現了廠、所、供應商的服務保障工作協同指揮和資源調度；通過可視化信息集成共享平臺實現快速診斷、遠程支持、數據共享等遠程技術支援服務。

從現場服務到多元化體系，服務保障項目不斷豐富。經過40多年的發展，直升機公司服務保障業務從起初的外場技術服務已發展到現在的全方位客戶服務保障，建立了覆蓋客戶培訓、技術出版物、技術支援、現場支援、備件支援、維修支援、客戶支持與服務的客戶服務體系；形成了符合ATA規范的技術出版物體系、基于網絡服務平臺的多元化客戶支持體系；建立了滿足適航要求的空地勤培訓中心，擁有CBT(多媒體教學軟件)、IPT(程序訓練器)及FTD（飛行訓練器）等培訓平臺；具有快速反應能力的備件支援體系，采用“駐地化+區域化”的服務管理模式。

從表格數據到信息化系統，服務保障效率不斷提高。進入互聯網時代，服務保障數據的記錄和使用也經歷了從表格、數據庫到信息系統的轉變。以互聯網為主，兼顧傳統的傳真電話，互聯網、公司辦公網、航空工業專網“三網合一”，并行對接實現客戶需求快響模式；服務通告、技術出版物等信息實現互聯網平臺實時更新；客戶機群管理、技術出版物管理、航材支援、工程技術支援、服務快響、飛機交付、客戶信息等服務保障核心業務實現網絡化，并已初步具備大數據分析能力。

從聽為主到練為主，培訓體系建設逐步加強。公司始終致力于提高新機改裝培訓和持續培訓效果，為客戶使用維護好直升機打下堅實基礎。經過多年的探索與發展，公司以主機為主，發揮軍、地雙方資源優勢，建設成軍民融合式培訓體系。近年來，開發了計算機輔助訓練系統（CBT）、綜合程序訓練器（IPT）、飛機飛行訓練器（FTD）及飛機飛行模擬機（FFS）等AC311、AC312系列直升機的輔助教學系統，創建了“模擬訓練”和“實際操作”相結合的訓練環境，充分應用模擬仿真訓練技術和實物教具，實現理論培訓、地面操作培訓和飛行訓練有機結合，客戶培訓由聽為主轉變為練為主，受訓人員快速掌握直升機各系統功能、原理、使用方法和注意事項，培訓效果實現了質的飛躍。