2015年9月9日9:15，西安，細雨蒙蒙，東航MU2324廣州至西安航班即將落地。航班機組告知地面：客艙內有一名旅客感覺心臟不適，需要地面服務人員提供幫助。東航西北分公司地面服務部旅客分部收到消息后，立刻聯絡機場急救中心在停機位準備待命，并安排室主任劉松與其他四名特服人員共同完成現場保障。

　　9：30飛機落地開艙，旅客李先生告訴地服人員：自己心口不適，希望休息一下之后，盡快返回自己的老家甘肅慶陽。雖然旅客當時意識清楚，考慮到一直感覺不適，咸陽機場急救中心醫生還是建議旅客做完檢查，若無大礙后再離開。

　　地服部特服人員動作麻利地配合急救中心醫生將旅客送上救護車，到達急救中心后，旅客被初步檢查確診為大面積心梗，需要立刻送上級醫院搶救治療。考慮到旅客單獨旅行，且沒有家屬陪同，地服部特服人員決定陪同旅客一起前往距離西安咸陽機場最近的咸陽鐵二十局醫院救治。

　　10:10病患旅客已經到達醫院接受醫生的檢查治療。在大家的共同努力下，短短55分鐘時間，地服人員與機場的急救人員共同完成平時需要一個多小時才能完成的下機、檢查、心電圖、趕路等一系列過程，共同創造了奇跡。此刻，旅客的家屬已經匆忙趕到醫院，一邊不停地感謝東航的服務人員，一邊忙著辦理后續住院手續。發現家屬情緒比較慌亂，細心的劉松趕忙幫助家屬辦理好一切手續，并不時地安撫家屬情緒，直至安頓好一切，他才發現自己的衣服已經濕透了，不知是雨天的雨水還是身上的汗水。

　　14：00，已經做完心臟造影手術的旅客安靜得躺在病床上，因為送醫及時，手術進展非常順利，術后情況也很穩定。看著旅客滿眼淚水地為東航工作人員豎起了大拇指，在場的醫護人員和家屬也不約而同地為東航的服務豎起了大拇指。